Não recebimento da compra
Não resolvido
São Pedro da Aldeia - RJ
25/07/2024 às 13:45
ID: 193784845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um drone no mês de julho, até o momento nada recebido. Tentei contato telefônico e tem uma msg dizendo que o numero da werdrones não recebe chamadas e enviei um e-mail e também msg pelo Instagram e ninguém retorna
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 17:26
Prezado,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de informá-lo sobre uma situação grave que descobrimos recentemente. Identificamos que uma loja online denominada Wer Drones está utilizando indevidamente nossos dados e identidade para se passar por nossa empresa, sem qualquer filiação ou autorização.
Em resposta a essa atividade [Editado pelo Reclame Aqui], tomamos medidas imediatas e já registramos um boletim de ocorrência junto às autoridades competentes para tratar do uso indevido de nossos dados e identidade. Estamos cooperando plenamente com as investigações e fazendo tudo o que está ao nosso alcance para proteger nossos clientes e a integridade de nossa marca.
Aconselhamos a todos que forem abordados pela loja Wer Drones que não compartilhem informações pessoais ou financeiras, e que não realizem compras através de seus canais. Reiteramos que todas as comunicações oficiais da nossa empresa são feitas exclusivamente através dos nossos canais habituais e seguros.
(Instagram, Whatsapp e Site da BH Drone - https://*******)
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e fornecer informações adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
29/07/2024 às 10:03
Apesar do atendimento ser rápido na resposta e explicação, não resolveu o objetivo da minha reclamação que é ter o retorno do meu dinheiro. Sou um profissional da área da aviação entrando agora no ramo de operações com drone e já não investirei mais pois se um seguimento tão novo de operação já está assim corrompido, não me interesso mais pois os equipamentos são caros. Esse é o resultado por viver em um país onde a criminalidade é um negócio lucrativo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/07/2024 às 14:31
Boa tarde, Sr. Ramiro.
Compreendo a sua insatisfação, porém, a BH DRONE não consegue reaver o seu dinheiro pois o pagamento de sua compra foi realizado para a empresa WER DRONES. Essa empresa, usa de forma indevida, os nossos dados e endereço. Essa empresa se passa por uma loja regular de venda de drones porém não é. No instagram eles se intitulam revendedores oficiais da DJI porém, nao são. Você pode verificar todos os revendedores oficiais da DJI no próprio site da DJI, lá o senhor conseguira localizar o nome da empresa BH DRONE e não WER DRONE. Já fizemos boletim de ocorrência contra essa empresa e aconselho que faça o mesmo.
Entendo o seu posicionamento e assim como o senhor também ficamos insatisfeitos com o acontecido já que nosso nome vem sendo relacionado a várias reclamações de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nosso setor jurídico já está em ação para que esse site saia do ar e não aconteça mais nenhuma venda.
Aconselho que faça o boletim de ocorrência contra a WER DRONES.
SInto muito pelo ocorrido.