Falta de empatia e preocupação com o cliente

Question

Fui em uma viajem contrata pela empresa em epígrafe em Tiradentes, festival de vinho e jazz, foi marcado um horário de retorno ao hotel as 23:30 porém devido a ficarmos perdidas eu e mais 3 clientes do passeio não conseguimos chegar no horário, mesmo pedido para esperar se possível o ônibus seguiu viajem, sem o guia se quer perguntar o pq do atraso ou o que havia ocorrido, ficamos em um lugar não familiar e de não conhecimento de losgistica  de deslocamento, o lugar e horário não possuía muitas possibilidades de retornos ao hotel, que segundo a empresa seria em área comercial de São João Del Rey e não era e sim em um região comercial de bairro distante do centro. Acho que faltou empatia e preocupação  com  o cliente que está em uma lugar que não é de conhecimento da logística  local.

Accepted Answer

Bom dia Aline Alves, primeiramente pedimos desculpas pela má experiência vivenciada por você em nosso passeio, infelizmente em uma viagem em grupo essas questões de horário são bem complicadas porque são várias pessoas envolvidas, procuramos sempre buscar a alternativa que seja melhor para todos mas sabemos que nem sempre é possível, se atrasamos a saída e a maioria do grupo já está no local estes ficam instisfeitos, se saímos no horário estabelecido e alguém fica para trás também há a insatisfação. No caso dos passeios opcionais sobretudo onda há festas e eventos muitos clientes optam por ficar até mais tarde e não voltar com o restante do grupo para aproveitar mais o momento, nossa instrução é para o guia informar isso no ônibus, o que acreditamos que possa ter acontecido e por isso acabou tendo essa divergência nos horários. Sobre a hospedagem informamos que era na área comercial pois na região há diversas lojas, agências, hotéis e outros estabelecimentos comerciais, ela realmente não fica no centro estando cerca de 5km distante deste.
Mais uma vez reiteramos o nosso pedido de desculpas pois de forma alguma era o que queríamos transmitir em nossa viagem, vamos fazer o possível para buscar melhoras para que tais erros não voltem a ocorrer. Agradecemos o seu feedback e nos colocamos à disposição.

Falta de empatia e preocupação com o cliente

Resposta da empresa