BH EM DOBRO

Reclamar dessa empresa

Itaúna - MG

02/08/2026 às 09:33

ID: 255415801

No dia 27/07/2026, às 12h32, realizei um pagamento via Pix acreditando estar participando da pré-venda oficial do BH em Dobro.


A compra foi realizada após uma publicação feita no grupo oficial utilizado pelo evento para divulgação de informações aos consumidores. A mensagem estava escrita de forma idêntica às comunicações oficiais, com todas as características de uma pré-venda legítima, motivo pelo qual efetuei o pagamento de boa-fé.


Após a realização do pagamento, percebi que não havia recebido qualquer confirmação por e-mail. Ao verificar novamente o grupo, encontrei uma mensagem informando que terceiros haviam obtido acesso ao canal oficial e divulgado informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando visualizei esse aviso, ele já havia sido publicado há mais de 10 minutos, período suficiente para que diversos consumidores, inclusive eu, fossem induzidos ao erro.


Além do prejuízo financeiro, houve exposição dos meus dados pessoais em decorrência desse incidente.


Assim que tomei conhecimento da [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o suporte do BH em Dobro. Fui orientada apenas a preencher um formulário e informada de que todos os casos seriam analisados somente após o encerramento das vendas oficiais da cidade. Até o momento, não recebi qualquer solução concreta, apenas a informação de que devo aguardar.


Também adotei todas as medidas possíveis junto à instituição financeira. Solicitei a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) na Caixa Econômica Federal, sob o protocolo n *****. O pedido foi negado porque a instituição financeira da conta recebedora não reconheceu a operação como [Editado pelo Reclame Aqui]. Em novo contato, fui informada de que o MED somente pode ser solicitado uma única vez, impossibilitando qualquer nova tentativa de recuperação do valor.


Dessa forma, esgotei as medidas disponíveis perante a instituição financeira e dependo exclusivamente de uma solução por parte do BH em Dobro.


Entendo que houve falha na segurança de um canal oficial utilizado pelo evento para comunicação com os consumidores. Essa falha permitiu que diversas pessoas fossem induzidas ao erro e realizassem pagamentos acreditando tratar-se da pré-venda oficial.


Solicito o ressarcimento integral do valor pago, uma vez que a compra foi realizada de boa-fé em razão de uma comunicação divulgada em um canal oficial do BH em Dobro. Solicito também um posicionamento formal sobre as medidas adotadas em relação ao incidente e uma solução célere, sem que o prejuízo seja transferido aos consumidores que foram vítimas dessa falha de segurança.