BH Embreagens

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

25/04/2023 às 12:02

ID: 163496559

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No dia 26/12/******* levei meu carro nessa empresa para a substituição da embreagem, até então, apesar da demora, fui bem atendido, porém depois de pouco menos que dois meses a embreagem começou a arranhar e comecei a ter dificuldades para engatar a marcha. Procurei um mecânico da minha região para ter certeza, e o mesmo garantiu que era a embreagem, liguei para eles no dia 09/02/******* informando o problema, nesse exato momento toda a cordialidade que havia recebido no dia em que fui fazer a troca, já não existia, fui informado que deveria levar o carro até o local. Levei ele, e um dos atendentes, totalmente ríspido, falou que iria ver, pegou a chave do carro, sem nem se quer eu estar do lado dele para acompanhar o "possível teste" no qual ele se quer abriu o capô do carro, e deu uma volta no quarteirão de mais ou menos 2/3 minutos, e voltou falando que não havia nenhum defeito. Questionei ele no momento sobre os barulhos que estava fazendo e ele alegou ser normal, e que poderia andar normalmente com o automóvel. Ao sair com o carro da oficina, ao tentar colocar a ré, o carro arranhou muito a marcha, informei ele no exato momento, e ele voltou a afirmar que era normal aquilo, como não sou um mecânico e não conheço da área, acreditei na fala do "especialista". Quando foi no dia 23/04/*******, em trabalho, meu carro simplesmente não tem mais tração e não sai do lugar, chamei um mecânico por perto para me auxiliar, ele constatou que o defeito está na embreagem, para não ter apenas uma visão de uma pessoa, chamei o meu mecânico de confiança para realizar os teste e ver se o defeito seria realmente na embreagem, e o mesmo também garantiu que seria. Pois bem, entrei em contato novamente com a empresa, informando o defeito, e alegando conforme o artigo 18 da lei do direito do consumidor, que queria acionar minha garantia, e que pra isso precisaria de um reboque, e conforme disposto na mesma lei, caso fosse realmente um defeito do produto/serviço deles, eles deveriam arcar com o custo, tendo em vista que já havia levado o carro lá e eles garantiram que não havia defeito, mesmo com todos os sintomas. Nesse momento o atendente me disse que passaria para a GERENTE do local, a mesma disse que não arcaria com o custo pois a garantia deles eram apenas "dentro da loja", o que me causou estranheza, dito isso, informei a mesma sobre o direito do consumidor e que acima das políticas da loja a lei tinha que prevalecer. A partir deste momento o tom dela foi extremamente irônico, usando palavras me chamando de "amor", "querido" e afins. E me informou que passaria para o gerente(!?), que não estava no local, questionei sobre ela ser gerente e ela me disse que havia um acima dela mas não estava no local. Questionei novamente sobre quem era o responsável pela loja na ausência desse SEGUNDO GERENTE, e ela disse que ninguém era responsável pela loja na sua ausência, e que SE EU QUISESSE TERIA QUE ESPERAR ELE ME RETORNAR A LIGAÇÃO.
Pra fechar, me carro está numa rua onde eu mal conheço com risco de ser [Editado pelo Reclame Aqui] pois a empresa não tem um responsável em loja pra tratar meu caso e porque não querem simplesmente valer a lei do consumidor!

PS: Deixei bem claro na ligação que se o defeito não fosse a embreagem, eu arcaria com os custos do reboque.