Problema com material impresso

A bhgrafica apenas imprime o que é solicitado pelo contratante, não incluímos nem excluímos nada sem a previa solicitação e autorização do contratante.

Realizamos a impressão do arquivo conforme enviado pelo contratante, sempre enviamos uma amostra virtual para aprovação antes da impressão, não podemos evitar ou responsabilizar por arquivos enviados com erros ou falhas.

Recomendamos que entre em contato com a empresa ou profissional, que realizou a confecção de seu arquivo, de forma não solicitada.

Para maiores esclarecimentos, https://*******

4.21 O CONTRATANTE reconhece que os arquivos enviados estão em total conformidade técnica, e que é responsabilidade do CONTRATANTE o preparo dos arquivos e a conferência das especificações técnicas e ortográficas.

O que você consideraria uma solução justa nesse caso?

Entrei em contato com a funcionaqrio na mesma hora e ela afirmou te3r errado - porque conforme whatsap ela irei modificar a alteração solicitada e no telefone ela afimou não ter conseguido e nao me comunicou - caso tivesse me comunicado eu teria solicitado meu Design grafico - ela não me deixou conversar com mais ninguem na empresa - Socios, proprietarios, gerente e etc.

Seguimos uma rotina com um padrão na bhgrafica, exatamente para que isso não aconteça, funciona da seguinte forma. O contratante envia o arquivo, geramos uma prova virtual, assim que aprovado imprimimos. Poderia ter realizado as alterações antes de enviar o arquivo para impressão, poderia ter solicitado as alterações no inicio da contratação, poderia ter solicitado as alterações antes de aprovar virtualmente. Sinceramente não consigo entender onde erramos, poderia me explicar o porque de enviar e aprovar um trabalho que não estava de acordo?