BH Harley-Davidson

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Campo Largo - PR

21/05/2025 às 09:57

ID: 217618631

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Prezados,

No dia 30/04/2025, realizei a compra de um colete da Harley-Davidson, com a informação de que a promoção era válida até o final do mês. No dia 03/05, solicitei o código de rastreio *****, com previsão de entrega para 09/05.

Tenho um evento do HOG e a intenção era utilizar o produto na ocasião.

A partir do dia 05/05, não houve mais nenhuma atualização no rastreio. Ao entrar em contato com a loja, fui informado de que o atraso é de responsabilidade dos Correios, eximindo-se completamente da situação e transferindo o problema ao consumidor final.

Entendo que imprevistos logísticos possam ocorrer, porém, nesse caso, o posicionamento da loja deveria ser proativo. Esperava-se o envio imediato de um novo colete por outra transportadora, como forma de resolver o problema e preservar a experiência do cliente o que não aconteceu.

Dessa forma, solicito uma ação imediata para resolução do caso, seja com o reenvio por meio alternativo ou outra solução que me permita receber o produto antes do evento.

Aguardo retorno urgente.