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Contagem - MG

06/08/2026 às 10:03

ID: 254549213

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Geely Motors Brasil, com a concessionária responsável pelo atendimento em Belo Horizonte e com o SAC da empresa.

Desde a compra do veículo venho enfrentando problemas recorrentes, que nunca foram solucionados de forma definitiva. A cada retorno à concessionária surgem novos transtornos, demonstrando que a marca não tem capacidade de entregar um atendimento eficiente, muito menos uma solução definitiva para os defeitos apresentados.

Atualmente, meu veículo encontra-se na concessionária em razão da Ordem de Serviço n 3047, aberta em 15/07/2026, às 17h29, e permanece retido sem uma previsão concreta para a conclusão dos reparos. O mais grave é que alguns dos defeitos comprometem diretamente a segurança do veículo e colocam minha vida, a dos meus passageiros e a de terceiros em risco.

Os problemas apresentados são graves e incluem:

- O pneu está abrindo no meio, situação extremamente perigosa, com risco real de acidente;
- A suspensão traseira apresenta ruídos anormais, indicando possível falha mecânica que precisa ser corrigida de forma definitiva;
- A câmera 540 apresenta falhas constantes, com a imagem totalmente tracejada, comprometendo um importante equipamento de auxílio à condução.

Além dos defeitos do veículo, a Geely também descumpre sua própria política de atendimento. Conforme informado pela própria empresa, quando o veículo permanece por mais de 48 horas na concessionária, o cliente tem direito a um carro reserva. Esse prazo já foi amplamente ultrapassado e, até o presente momento, a Geely não disponibilizou o veículo, obrigando-me a arcar com todos os transtornos causados pela indisponibilidade do meu carro.

O atendimento prestado pelo SAC é igualmente decepcionante. Sou obrigado a ligar diversas vezes para cobrar informações, pois ninguém entra em contato espontaneamente. Em todas as ligações recebo apenas promessas de retorno que nunca são cumpridas. Não há transparência, não há compromisso e, principalmente, não há respeito com o consumidor.

O sentimento é de completo abandono no pós-venda. A Geely demonstra preocupação em vender seus veículos, mas não em prestar a assistência necessária quando surgem problemas, inclusive problemas que envolvem diretamente a segurança de seus clientes.

Ressalto que essa situação não é um caso isolado. Desde a aquisição do veículo venho enfrentando sucessivos defeitos, retornos constantes à concessionária e inúmeros transtornos, sem que a empresa apresente uma solução definitiva. Minha confiança na marca foi completamente perdida.

Diante de todo esse cenário, exijo:

- A disponibilização imediata do carro reserva, conforme previsto na política da própria Geely;
- O reparo definitivo de todos os defeitos apresentados, sem soluções paliativas ou temporárias;
- Um posicionamento formal da Geely Motors Brasil informando, de maneira objetiva, o prazo para conclusão dos reparos da Ordem de Serviço n 3047;
- Esclarecimentos sobre o descumprimento da política de carro reserva e sobre a ausência de comunicação durante todo esse processo.

Caso a empresa continue ignorando seus deveres e não apresente uma solução definitiva, adotarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor, incluindo reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes, buscando não apenas a reparação dos prejuízos sofridos, mas também a responsabilização da empresa pelo descaso demonstrado.

É inadmissível que um consumidor adquira um veículo zero-quilômetro, conviva com problemas desde a compra, tenha que retornar diversas vezes à concessionária e, quando enfrenta defeitos que comprometem sua segurança, ainda seja obrigado a implorar por informações e pelo cumprimento de uma política criada pela própria fabricante.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que a Geely finalmente demonstre respeito aos seus consumidores, apresentando uma solução definitiva para um problema que se arrasta desde a aquisição do veículo.