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Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

10/05/2016 às 15:16

ID: 18496353

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Mais que o intuito de tentar resolver um impasse, esta reclamação se presta a ser informativa. Comprei no ano passado um MP3 da empresa em uma promoção que tem afixada na entrada chamada MP3 para todos. O valor de R$18,00 por um aparelho de 2GB era interessante porque eu precisava de um aparelho para praticar caminhada. Acabei optando por comprar o de 4GB por R$28,00. Aí começaram os problemas. Para não delongar o assunto, o aparelho de 4GB só armazenava 2GB. Tive que efetuar duas trocas até que eu descobrisse que o problema não era com o meu aparelho, mas com todos os aparelhos de 4GB da empresa. Passei essa informação para o técnico que me atendia quando eu ia para falar dos aparelhos, Jonas (que sempre me atendeu muito bem, diga-se de passagem). Depois dessas trocas e da constatação do problema, fui reembolsado no valor de R$10,00 e fiquei com um de 2GB. O primeiro aparelho de 2GB que peguei apresentou problema também, por não estar carregando, mesmo eu seguindo todas as orientações deles (carregar com o aparelho ligado e tocando música, com a chave na posição ON e por pelo menos 4 horas). Fiz mais uma troca e desta vez peguei um aparelho que não segurava carga. Todas essas 4 trocas foram feitas ainda dentro do prazo de garantia de 90 dias. Após isso, tive uma decepção muito grande e um desânimo de continuar tentando, pois não acreditava que fosse ser diferente com qualquer aparelho que eu pegasse. Em Janeiro venceu a garantia. Em fevereiro/março fiquei 30 dias de férias e levei o aparelho e não consegui usar, pois a bateria não dura mais que 20 minutos. Após mais essa decepção, guardei o aparelho. No dia de hoje, 10 de maio de *******, fiz uma tentativa desesperada de tentar recuperar meu dinheiro ou de pelo menos não ficar no prejuízo do aparelho. Mesmo sabendo que o prazo de garantia de 90 dias já tinha se passado há 4 meses, fui encarecidamente solicitar a possibilidade de trocar, mais uma vez, o aparelho. Imaginei que não teria maiores problemas por já ter ido lá várias vezes pelo mesmo problema, todas as vezes sem brigar e nem me indispor com ninguém, e também por imaginar que eles são cientes da qualidade dos aparelhos de MP3 que comercializam. No entanto, fui atendido por uma moça (a qual não sei o nome) que, após consultar o sistema com a data de venda e meu histórico de trocas (apenas uma dessas trocas que fiz foi parar no sistema, a que me gerou um reembolso, porque as outras todas foram trocas imediatas e sem burocracia por serem de aparelhos de mesmo modelo) me informou que não poderia trocar porque já havia passado o prazo de garantia de 90 dias. Educadamente, disse a ela que, nesse caso, ela poderia ficar com o aparelho para ela, pois um MP3 que só funciona conectado na tomada não serve para mim. Ela, educadamente, respondeu que ficaria a meu critério. Então, deixei com ela o MP3 sobre o balcão e me retirei da loja, amargando o meu prejuízo. Em momento algum considerei que a loja fosse obrigada a resolver um problema em um aparelho fora da garantia, mas pensei que levariam em consideração a quantidade de vezes que estive lá pelo mesmo problema. Esse não é o ramo principal da empresa, mas perderam um cliente por causa de um aparelho que não deve ter custado R$5,00 para eles e não teriam problema em trocar. Enfim, ciente de que não recuperarei o dinheiro e nem um MP3 que funcione (sei que legalmente não tenho direito), espero que este relato possa ajudar outras pessoas a não caírem na mesma situação.