Defeito em tênis da mizuno
Em réplica
Três Corações - MG
27/05/2025 às 16:48
ID: 217921303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Reclamação em relação a tênis comprado a pouco mais de um mês, descolando com defeito
Tênis descolando com pouco tempo de uso
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a um par de tênis adquirido há pouco mais de um mês, que já apresenta um defeito de descolamento.
Comprei o tênis em 19/04/25 na Mizuno no BH outlet em Belo Horizonte e, para minha surpresa e insatisfação, percebi que a sola começou a descolar em após um curto período de uso.
Considerando o tempo de aquisição e o cuidado com o produto, o descolamento precoce indica um defeito de fabricação e não desgaste por uso inadequado. Acredito que a qualidade do material ou da montagem não corresponde ao esperado para um produto novo.
Diante do ocorrido, solicito uma providência a ser tomada pela marca.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 19:05
Olá, Lêe Day.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos o transtorno causado pela situação relatada. Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando o pouco tempo de uso do produto.
O BH Outlet atua como centro comercial, reunindo diversas marcas, sendo que a fabricação, garantia e análise de possíveis defeitos de produtos são de responsabilidade da loja/marca onde a compra foi realizada. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, casos como o relatado devem ser avaliados diretamente pela loja, que poderá encaminhar o produto para análise técnica e orientar sobre troca, reparo ou outra solução cabível.
Recomendamos que o senhor retorne à loja Mizuno onde a compra foi efetuada, munido da nota fiscal, para que o atendimento seja realizado conforme os procedimentos da marca. De nossa parte, encaminharemos seu relato à loja citada para ciência e acompanhamento, reforçando a importância de um atendimento claro e resolutivo.
Seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e agradecemos por nos procurar.
Atenciosamente,
BH Outlet
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 23:33
Olá, agradeço o retorno depois de tanto tempo. Gostaria de ver a possibilidade de enviar o produto a loja para análise, pois moro a 293km da cidade, ir nesse momento somente para realizar essa entrega para análise ficaria inviável.
Aguardo para um retorno.