Dificuldade de troca de tênis infantil
Em réplica
Contagem - MG
07/08/2025 às 11:09
ID: 223088973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 01 tênis infantil para meu filho, ele calçou na loja e andou dentro da loja. Este teste na loja física foi realizado sem utilização de meia. Ao chegar em casa fizemos o teste novamente utilizando a meia, mas não conseguiu calçar pelo formato do tênis. Retornei a loja pra fazer a troca mas a atendente não realizou alegando que já havia usado o calçado.
Afirmei que a utilização foi somente conforme relato acima. Mesmo assim saí constrangido pela de alarmes e afirmações da atendente alegando que já foi usado e não iria realizar a troca.
Loja: Under Armour - BH outlet - MG
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 18:55
Olá, Wellison.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
O BH Outlet preza por um atendimento respeitoso e transparente em todas as etapas da jornada do cliente. As lojas do empreendimento seguem políticas próprias de troca e devolução, alinhadas às normas do Código de Defesa do Consumidor e às diretrizes internas de cada marca.
Conforme informado, a análise sobre a possibilidade de troca é realizada no momento do atendimento presencial, considerando as condições do produto. Ainda assim, entendemos a importância de que esse processo aconteça de forma clara, cordial e sem gerar qualquer tipo de desconforto.
Registramos seu relato e ele será encaminhado à loja mencionada para avaliação e alinhamento interno, visando aprimorar continuamente a experiência de compra em nosso espaço.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
BH Outlet.
Réplica do consumidor
28/01/2026 às 14:13
Já realizei doação do produto, delongaram demais e não foram resolutivos.