BH Outlet Plus Shopping

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Belo Horizonte - MG

14/05/2026 às 15:50

ID: 248665119

Comprei uma camisa lançamento do Atlético na loja da ***** localizada no BH Outlet como presente de Dia das Mães para minha mãe, e a experiência acabou sendo extremamente frustrante.

Ao precisar realizar a troca por outro tamanho, fui informado de que a loja simplesmente não possuía disponibilidade da peça, mesmo se tratando de um produto recém-lançado. O problema maior foi toda a falta de suporte e solução apresentada pela equipe.

Durante o atendimento, diversos impeditivos foram colocados:

* não é possível realizar a troca em outras lojas da rede;
* não existe um canal direto para consultar disponibilidade em outras unidades;
* os funcionários não podem entrar em contato posteriormente caso o produto chegue;
* não podem gerar crédito ou cupom para utilização no site oficial;
* e, para piorar, a mesma camisa está mais barata no próprio site da ***** do que na própria loja física outlet.

Além disso, uma funcionária chegou a dizer que a única solução seria eu continuar indo até a loja para verificar pessoalmente se haveria disponibilidade do tamanho desejado, o que considero totalmente inviável e desrespeitoso com o consumidor.

Em nenhum momento senti interesse genuíno em resolver uma situação simples. O atendimento foi frio, sem flexibilidade e com pouco empenho para oferecer qualquer alternativa.

O mais decepcionante é que estamos falando da troca de tamanho de um produto lançamento comprado como presente de Dia das Mães, algo que deveria ter um suporte muito mais eficiente por parte de uma marca desse porte.

Espero sinceramente que a situação seja resolvida de forma amigável e com a devida atenção ao consumidor. Caso contrário, infelizmente terei que buscar orientação junto ao Procon como última alternativa para tentar solucionar o problema.