BH PRATA

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/11/2025 às 20:18

ID: 232438509

Comprei um par de alianças na loja e, para minha surpresa, uma delas chegou sem a pedrinha não caiu, não soltou, simplesmente não veio instalada, o produto chegou incompleto.

Assim que percebi o problema, entrei em contato de forma educada buscando uma solução simples.
No entanto, além do produto ter chegado incompleto, o atendimento foi rígido, pouco acolhedor e nada resolutivo.
A sensação é de que eu estava incomodando por pedir que o produto viesse exatamente como foi vendido.

A loja afirmou que no vídeo da conferência a pedrinha está presente.
No entanto, qualquer pessoa com olhos funcionais consegue ver que ela não está lá. A alegação simplesmente não condiz com a realidade, e isso tornou tudo ainda mais desgastante.

Mesmo após explicar diversas vezes que não tenho condições de me deslocar até o único ponto oferecido para correção, a loja permaneceu repetindo a mesma resposta, ignorando totalmente a minha realidade e tentando se basear no CDC de forma equivocada.

O Código de Defesa do Consumidor, no art. 20, 2, afirma que:
o fornecedor deverá arcar com as despesas necessárias ao cumprimento da garantia.
Ou seja: não basta oferecer algo gratuito é necessário que seja adequado, viável e que não coloque sobre o consumidor o ônus de corrigir um erro que ele não cometeu.

O único meio disponibilizado pela loja (um ponto de retirada específico) simplesmente não é viável para mim, e portanto não atende ao que determina o CDC.
A empresa se recusa a oferecer qualquer alternativa que realmente resolva o problema sem me impor deslocamento e novos custos.

Resultado: fiquei com uma aliança incompleta, sem assistência efetiva, e ainda precisei lidar com respostas secas, inflexíveis e nada empáticas.

Dejo aqui meu relato para que outros consumidores tenham ciência da forma como o pós-venda é conduzido.