BH Printers

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/01/2026 às 11:01

ID: 237636823

Perfeito, Monique. Com base em tudo que você relatou e **nesses prints de WhatsApp**, aqui está uma versão atualizada e reforçada do **texto ideal para publicar no Reclame Aqui**. Ele agora inclui **provas de má conduta** por parte da empresa, inclusive na comunicação direta:

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### **Título da Reclamação:**

Assistência não resolveu o problema, recusou-se a dar suporte e ainda quer cobrar novamente

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### **Descrição:**

Levei minha impressora térmica para manutenção na **BH Printers** após o equipamento apresentar falha (luz do ribbon piscando e sem imprimir). **Paguei R$ 537,00** pelo serviço, que incluiu o diagnóstico e **troca do sensor**, segundo a empresa.

Mesmo após duas idas à assistência, o **problema continua exatamente o mesmo**. Testei em **dois computadores diferentes** e continua sem funcionar. Questionei a empresa e recebi como resposta que o **problema seria no meu computador**, o que **contraria o diagnóstico inicial deles**.

Além disso:

* **Não recebi nota fiscal** nem relatório técnico do serviço prestado;
* **Não devolveram a peça trocada**, mesmo após minha solicitação;
* **Não comprovaram que a peça foi trocada** (não há laudo, nem foto do defeito original);
* Recusaram-se a dar suporte no meu computador sem **cobrança adicional**, mesmo com o problema sendo **o mesmo da ordem de serviço original**.

A empresa ainda afirmou, via WhatsApp, que se eu quiser ajuda técnica para configurar, terei que pagar mais (prints anexados). Ou seja, paguei para resolver um problema que **continua sem solução**, e agora querem cobrar novamente.

Solicitei um passo a passo de como fizeram os testes no computador deles, para eu tentar reproduzir no meu e comprovar o erro, e me **negaram esse suporte básico**. Isso demonstra total falta de responsabilidade e transparência.

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### **O que eu espero da empresa:**

* Entrega imediata da **nota fiscal ou ordem de serviço detalhada** (com as peças trocadas);
* **Devolução da peça antiga**, como é de direito do consumidor;
* **Suporte técnico gratuito para concluir a resolução do problema**, sem nova cobrança;
* Caso não resolvam, **reembolso integral do valor pago (R$ 537,00)**.

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Estou anexando prints do WhatsApp que **comprovam a recusa da empresa em prestar o devido suporte** e a tentativa de cobrança extra por um problema que **continua sendo o mesmo** da ordem de serviço original.