Não resolução do conserto, não devolução do valor pago.
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/08/2025 às 13:42
ID: 225067711
Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], pegou minha impressora falando que iria conseguir consertar, passou 40 dias com a impressora, e quando peguei o defeito persistia, voltei com a impressora para o conserto ficaram mais 30 dias com a impressora e falou que não tinha concerto, e já faz 4 meses que estão "prometendo" me devolver o dinheiro e nada. Toda vez me informa que esta em contato com contador e nada, vou ter que levar isso na justiça.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 15:04
Boa Tarde LUCAS CÂNDIDO PORTO!
Para esclarecer com total transparência:
O equipamento (Brother HLT-4000DW) deu entrada em nossa assistência em 10/03/*******.
Passou por orçamento, aprovação e processo de desentupimento, saindo em 09/04/******* totalmente funcional (todas as cores em perfeito funcionamento).
Em 16/04/*******, o cliente retornou relatando falhas. O equipamento foi reavaliado dentro da garantia, após análise com todo o sistema de tinta desmontado e testado. Constatou-se que o cabeçote, devido ao entupimento recorrente, possivelmente não poderia mais ser recuperado integralmente.
No dia 28/04/*******, o cliente enviou um terceiro em seu nome ao estabelecimento, onde foram detalhadas as informações e apresentadas as seguintes opções:
1 - Substituição do cabeçote, com a empresa absorvendo parte do custo e o cliente pagando apenas a diferença do valor já pago pelo desentupimento;
2 - Aguardar mais alguns dias para nova tentativa de desentupimento.
O cliente optou por não substituir o cabeçote e solicitou que fossem feitas novas tentativas, ciente de que a resolução poderia levar tempo. Durante esse período, a empresa forneceu informações contínuas sobre o andamento do procedimento.
Em 06/06/*******, o cliente foi informado que não haveria reparo definitivo sem a troca do cabeçote e que, nesse cenário, a empresa faria a devolução integral do valor pago.
Entretanto, mesmo já ciente que o reembolso seria realizado em até 30 dias após a retirada do equipamento prazo necessário devido a trâmites internos (estorno técnico, cancelamento de nota fiscal e ajustes contábeis) Acontece que o cliente somente retirou o equipamento em 07/07/*******, ou seja, 30 dias depois aproximadamente. Conforme informado, o prazo de estorno seria de 30 dias após a retirada, o que levaria a devolução para o início de agosto (06/08 a 08/08).
Quando chegou a data da devolução, foi constatada uma divergência: o cliente havia informado que o pagamento fora efetuado via Pix, mas o pagamento havia sido realizado via cartão de crédito pré-pago, exigindo um novo trâmite contábil e financeiro para o processamento correto do estorno.
Reforçamos que:
A empresa jamais se negou a realizar a devolução;
O valor está garantido e sendo tratado internamente para estorno integral;
Não houve cobrança adicional nem tentativa de causar prejuízo financeiro;
O atraso decorreu de fatores técnicos, contábeis e da divergência na forma de pagamento.
Lamentamos a insatisfação e reiteramos nosso compromisso em concluir o processo corretamente, com boa-fé e transparência.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente.