BH Store

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

27/06/2025 às 09:52

ID: 220680023

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei o triciclo para o aniversário de 2 anos da minha filha no dia 25/02/25 e ele foi entregue dia 27/02/25.
O produto foi entregue montado de fábrica e, com duas semanas de uso leve e apropriado por uma criança de 2 anos, apresentou rachadura na região do parafuso o que caracteriza vício oculto ou defeito de fabricação. Entrei em contato com a loja enviando fotos e vídeos comprovando. A mesma de início se mostrou solidária e disse que entraria em contato com o fabricante para verificar a troca da peça defeituosa. Os dias foram passando, ocasionalmente eu cobrava alguma resposta e me falavam que estavam esperando o retorno do fabricante. Depois de mais de um mês de espera, falaram pra eu pedir a devolução do produto por meio da Shopee (porém a garantia de devolução da Shopee é em até 7 dias). Eu relatei que não tinha como mais e então me falaram que verificaram com o fabricante e que a peça estava em falta mas estavam aguardando uma nova remessa para enviar assim que chegasse.
Quase 3 meses depois da minha reclamação inicial, entrei em contato novamente para verificar como estava o andamento e simplesmente resolveram colocar a culpa em mim, falando que foi mau uso do produto na hora de apertar o parafuso (sendo que ele veio montado na caixa, não fui eu que montei!!!!!!) e então não haveria como realizar a troca do mesmo.

A reclamação foi feita dentro do prazo de 30 dias de garantia após o recebimento, mas houve demora injustificada na resposta, e agora informam que a devolução não é mais possível, atribuindo o defeito a mau uso o que não condiz com a realidade.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à garantia legal de 90 dias para produtos duráveis, como este. Além disso, a responsabilidade pela qualidade do produto é solidária entre o vendedor e o fabricante