BH Store

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Rio de Janeiro - RJ

21/03/2022 às 14:37

ID: 140418975

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Viemos através deste site expor a nossa situação envolvendo uma compra realizada no site da https://*******, sendo o fornecedor a loja BH Store. Esperamos a resolução do problema que se iniciou no dia 11/03/*******. Compramos um produto, um Pula Pula Trampolim (número do pedido: 02-9292999 62) que, no ato da entrega, veio faltando a maioria das suas peças (dos 18 itens descritos no manual do produto, apenas 5 foram entregues).

Ligamos no SaC das Americanas e protocolei uma reclamação sobre o ocorrido, sendo que a resposta seria dada em um dia útil (até o momento, aguardamos a mesma). Mandamos e-mails solicitando a resolução do ocorrido e obtivemos um único retorno com o mesmo discurso (no prazo de um dia útil teríamos um retorno). Até o momento aguardamos essa resposta.

Diante da falta total de assistência da https://*******, entramos em contato com o Sac da BH Store, a fornecedora do produto. Protocolamos o ocorrido e solicitamos o envio das peças faltantes. A empresa se coloca prontamente disponível para resolver o problema, porém até o momento também não tivemos nenhuma resposta. A BH Store alega que o fabricante do produto não responde suas notificações e que desta forma, não poderiam solucionar a situação.

Estamos muito insatisfeitos com ambas as empresas, pois estamos completamente desamparados. O pagamento do produto já foi efetuado, não o recebemos e não temos nenhum amparo dessas empresas.

Quando é para vender, todas as facilidades são colocadas para o cliente, mas para resolver um erro grosseiro de entrega, não agem com a mesma eficiência. Lamentável a falta de compromisso destas empresas.

Queríamos apenas receber as peças faltantes. Agora exigimos o cancelamento da compra, para que possamos adquirir em uma empresa que honre pelo seu compromisso de venda e respeite o seu consumidor.