PROPAGANDO ENGANOSA - NÃO COMPREM NESSA LOJA.
Em réplica
Diadema - SP
20/10/2023 às 12:16
ID: 174372455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama elastica dessa loja de 2,44m pelo mercado livre, no anuncio o valor era de R$ *******,40 e detalhe existia um outro anuncio do MESMO PRODUTO pelo valor de R$*******,00.
Enviei mensagem sobre o produto porém não foi respondida, mas constava uma pergunta abaixo de outra pessoa sobre o valor e confiram ser o valor correto.
Realizei a compra do pedido e gerei o boleto, como não consegui falar com vendedor achei a loja pedes redes sociais e mandei uma msg no whats confirmando se eram a mesma loja do mercado livre e me informaram que SIM.
Logo em seguida mandei um print do anuncio e avisei que iria realizar o pagamento eles me pediram para aguarda que o sistema provavelmente estava com instabilidade eu não sabia que o problema era referente ao anuncio e realizei o pagamento.
Alguns minutos depois vi que eles tinha excluido os anuncios do produto com o valor que paguei e o outro e lançado um valor de R$ 1.*******,60 (no mesmo produto) ou seja eles postaram anuncios com valores errados.
Logo pararam de responder no whats quando informei ter ciencia do ocorrido, liguei fui atendida pela Gilmara que informou não poder me ajudar nessa situação e aguarda eles voltarem a responder.
Quando a Erica voltou a responder no whats me informou que foi uma instabilidade do momento no site do mercado livre e que eles não tinham mais essa mercadoria em estoque (detalhe constava 70 unidades a mesma quantidade que consta no anuncio atual com valor maior) mas se não estive em estoque como eu conseguiria realizar a compra ?
A situação é que POSTARAM UM ANUNCIO COM VALOR ERRADO, UMA PROPAGANDO ENGANOSA e quando veirificaram tiraram do ar e mandaram eu procurar o mercado livre, os mesmo me informaram que estava tudo certo com minha compra para aguarda cair o pagamento e a entrega do produto.
A LOJA SIMPLESMENTE PAROU DE RESPONDER..
Agora eu como consumidor TENHO QUE SER ATENDIDA PELO PRODUTO QUE COMPREI COM O VALOR QUE PAGUEI E ESTAVA ANUNCIADO PORÉM A LOJA SE NEGA A ENTREGAR.
Agindo de má fé, seria muito mais bonito assumir o erro e não parar o atendimento sem me dar um retorno da situação COM O VALOR JÁ PAGO.
PROPAGANDO ENGANOSA É [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
24/10/2023 às 13:48
Olá, boa tarde! Pedimos desculpas, mas não localizamos seu pedido em nosso sistema até o presente momento. Seguiremos com as trativas pela plataforma. Atenciosamente.
Réplica do consumidor
24/10/2023 às 13:58
Vocês acharam sim é incluso cancelaram minha compra e ainda não obtive a devolução do meu dinheiro.
Lembrando também que o DONO DA EMPRESA LUCAS entrou em contato comigo ontem falando que eu estava agindo de má fé e querendo pegar dinheiro dele.
Quando expliquei que era um presente de aniversário do meu filho e que eu havia me programado para comprar já que sou mãe solo e arco com tudo sozinha e me programei e estava na espera desse presente e meus filhos estão ansiosos esperando.
Ele começou a todo momento me chamar de MÃE SOLTEIRA ao invés do meu nome é me falando MÃE SOLTEIRA QUER TIRAR MEI DINHEIRO sendo que dei a opção de vocês me atender com uma outra cama elástica ainda aceita a menor de 1,83 que vocês tem 18 unidades em estoque na loja e nem isso vocês concordaram ( tenho prova de tudo tratado com vocês).
Ao contrário O DONO DA EMPRESA tenta me diminuir como pessoa, mulher e mãe sendo sarcástico e me chamando de MÃE SOLTEIRA ao invés do meu nome mas pode informar ao Sr. Lucas que ser mãe solteira pra mim é um ORGULHO e não uma vergonha como ele tentou me fazer sentir.
Mas se para resolver o problema e ele me ter o mínimo de respeito por um cliente tiver que ser mediante a uma ação judicial nos encontraremos diante do juíz.
A todo momento só estou pedindo o meu direto como consumidor.
Réplica da empresa
24/10/2023 às 15:39
Olá, boa tarde! Pedimos desculpas por qualquer mal entendido, e reafirmamos que até a presente data o pedido da Sra não consta em nosso sistema. Atenciosamente.
Réplica do consumidor
24/10/2023 às 15:45
Engraçado é somente isso que vocês alegam mas hoje mesmo encaminhei via WhatsApp os prints que não consto no sistema porque vocês cancelaram a minha compra e até o momento não tive nem o reembolso do valor Precisa que eu encaminhe os prints aqui ou nas redes sociais de vocês ?
Porque venho informando e vocês só me responde com essa mesma mensagem copiado em todas as conversas quando peço uma posição aqui ou via WhatsApp.
Se quiser encaminho também a conversa com mercado livre me informando que a LOJA fez o cancelamento para não me atender, mas se alegam não ter esse produto mais em estoque e eu dei a opção de aceitar um outro modelo que vocês tem DISPONÍVEL E COM ESTOQUE QUAL O PROBLEMA EM ME ATENDER DESSA FORMA?
Aguardo a resposta da minha pergunta.
Réplica do consumidor
24/10/2023 às 15:50
Lembrando meu direito como consumidor e que dei a opção de aceitar uma outra até um pouco menor que vocês tem em estoque mas se NEGAM A ME ATENDER, cancelando minha compra e afirmando não ter ciência do meu caso mesmo falando comigo via WhatsApp e ligação por funcionários e até mesmo pelo DONO da empresa
Artigo 5: Se o fornecedor descumprir a oferta anunciada, o cliente pode de livre escolha optar por:
1- Exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta.
2- Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente.