BH Store

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Recife - PE

14/04/2023 às 22:24

ID: 162949509

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Eu (Daniele Tavares) e meu marido (Rafael Tavares) fizemos, através de sua conta na Amazon (conta de Rafael Tavares no aplicativo de compras da amazon), a compra de uma mini moto elétrica infantil triciclo criança motorizado azul, na loja BH STORE (Econominet comércio e acessória em vendas Ltda) de CNPJ: 28.*******.*******/*******08.
O produto foi entregue no dia 11 de abril de *******. Achamos a entrega rápida, pois o pedido foi feito no dia 02 de abril de *******, e com apenas 9 dias de sua solicitação já havia sido entregue. Aí veio a decepção e o problema.
Ao receber o pacote percebemos que havia na caixa buracos, provavelmente causados pelo transporte. Em seguida ao abrirmos e iniciarmos a montagem do triciclo, nos deparamos com a roda dianteira totalmente quebrada, depois vimos que um dos escapes do triciclo também estava danificado.
Então entramos no aplicativo da Amazon para dar início ao processo de devolução do produto, já que o mesmo veio danificado.
A mensagem recebida através do aplicativo da Amazon foi a seguinte: "sinto muito este produto não pode ser devolvido".
Agora estamos a procura de justiça, pois como pode ser vetada a devolução de um produto danificado, impedindo o seu uso. E onde o consumidor não tem absolutamente culpa nenhuma.
Requeremos a solução deste problema, com devolução do produto danificado e reembolso do nosso investimento ou o reenvio de um novo triciclo que não apresente problemas.