Pedido não enviado e sem rastreamento após confirmação de pagamento
Não respondida
São Vicente de Minas - MG
10/07/2026 às 13:46
ID: 253588697
Realizei uma compra no site da BH Suplementos em 14/06/2026, referente ao *****, efetuando o pagamento via Pix, que foi devidamente confirmado pela empresa.
Desde então, não recebi qualquer informação sobre o andamento da compra. O pedido permanece apenas com a informação de "Pago" na área do cliente, sem atualização de envio, sem código de rastreamento e sem qualquer previsão concreta de postagem.
O mais preocupante é a ausência de comunicação por parte da empresa. Mesmo após aguardar um período razoável, não houve contato informando eventual atraso, problema logístico ou qualquer justificativa para a falta de movimentação do pedido.
Ao consultar os dados da compra, consta que o pagamento foi confirmado e que o envio seria realizado pelos Correios (SEDEX/Enviali), porém até a presente data não há qualquer informação que demonstre que o pedido foi efetivamente despachado.
Como consumidor, entendo que atrasos podem ocorrer. O que considero inadmissível é a falta de transparência e de retorno ao cliente após a confirmação do pagamento.
Solicito que a BH Suplementos informe imediatamente:
O status real do *****;
A data prevista para postagem;
O código de rastreamento, caso o pedido já tenha sido enviado;
Ou, se houver algum problema com o estoque ou logística, uma explicação formal acompanhada de uma solução adequada.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.