Contratei, paguei e não recebi
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/10/2016 às 15:59
ID: 21710687
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNós tínhamos dois evento programados para usar as camisas. Um no dia 02/10 e outro no dia 09/10.
Usaríamos as camisas APENAS NESTES DOIS DIAS. Não faz sentido nenhum receber essas camisas agora.
Não queremos as camisas mais, queremos apenas o dinheiro de volta e acabar com essa história que está se estendendo demais e não se resolve nunca, como já estamos dizendo há alguns dias e vocês parecem não querer entender a situação.
Vou esclarecer o nosso processo de negociação e minha insatisfação.
Caso seja necessário, tenho todos os emails salvos e poderão ser documentados judicialmente.
No dia 21/09 entrei em contato com a Solange, pedindo um orçamento das camisas e já falei o prazo que precisava delas.
No dia 27/09 formalizamos o pedido.
No dia 28/09, tivemos uma alteração. Ao invés de silk seria bordado.
No dia 29/09, a Solange confirmou a alteração.
No dia 30/09, tivemos uma nova alteração. Ao invés das cores do logotipo que eu havia enviado, precisou mudar porque a máquina de bordados de vocês não suportou. Novamente foi autorizada a mudança e provavelmente deve ter iniciado o processo de produção. Neste mesmo dia, pedi a Solange que confirmasse o prazo de entrega, tentei entrar em contato com a Cassilene e não consegui. Depois a Solange me respondeu por email que vocês provavelmente entregariam no dia seguinte.
No dia 01/10, ATÉ O HORÁRIO DE ALMOÇO, deveria ser o prazo final para a entrega das camisas, mas não aconteceu. A Cassilene entrou em contato no telefone da empresa, porém, eu estava viajando e a Cristiane Diniz estava responsável APENAS POR RECEBER AS CAMISAS, já que esse foi o combinado. Ainda que não tenha havido oposição da Cristiane que não sabia do que se tratava, o combinado não era irmos buscar as blusas e sim, receber as blusas até o horário do almoço, na empresa. A Cassilene informou que nós teríamos que ir buscar as blusas no bairro Floramar, após às 15h e até às 20h, totalmente contrário ao que havíamos combinado, e não era possível buscar essas camisas e absolutamente não era por falta de interesse da nossa parte, já que precisaríamos das camisas no dia seguinte, pela manhã.
No dia 02/10, fomos pro nosso evento SEM AS CAMISAS.
No dia 03/10, notifiquei a minha insatisfação através de um email com cópia para Cassilene e Solange, pedindo que as blusas fossem entregues na empresa pois teríamos um novo evento e fazíamos questão de usar as camisas que haviam sido pagas conforme combinado.
No dia 04/10, recebi um email da Cassilene esclarecendo a ligação do sábado e falando sobre a retirada da blusa que não foi o combinado, o que não adiantaria absolutamente nada, já que o dia do evento já havia passado. Ao final do email, a Cassilene ainda mencionou sobre a entrega.
No dia 05/10, respondi o email pedindo mais uma vez o posicionamento da empresa quanto à entrega das camisas e, novamente, não tive respostas.
No dia 07/10, ainda sem resposta, mandei um novo email para Solange e Cassilene, já que o segundo evento era no dia seguinte e ninguém havia me respondido, muito menos entregado as camisas. Liguei na BH Uniformes, conversei com o Junior que me avisou que a Cassilene estava ocupada e me retornaria, o que novamente, NÃO ACONTECEU.
No dia 08/10, estafada pelo descaso e ausência de respostas, formalizei por email o pedido de reembolso caso as camisas não fossem entregues neste dia, até a parte da tarde. Mais uma vez, nem responderam o meu email e nem entraram em contato.
Até que às 13:47h, a Cassilene entrou em contato com o Luis Felipe através do Whatsapp e sugeriu novamente que nós fossemos buscar as camisas no bairro Floramar. Tiveram a semana INTEIRA pra nos entregar as camisas, não retornaram as ligações e os emails e em cima da hora, entram em contato pra avisar que estavam nos fazendo um favor de rodar somente as 5 camisas, que o prazo normalmente é mais longo do que nos passaram e que não poderiam entregar. TOTAL DESCASO.
No dia 09/10, fomos pro nosso segundo e ÚLTIMO dia de evento SEM AS CAMISAS.
Hoje, dia 17/10, recebo um email da Cassilene, avisando que entregaria as camisas amanhã, na empresa. Como já relatei na resposta deste email, NÃO QUEREMOS MAIS AS CAMISAS POIS NÃO TERÁ MAIS UTILIDADE, já que os eventos que estávamos programados para usar, contando com o profissionalismo de vocês, já passaram!
Acabei de saber que a Cassilene ligou pra empresa e avisou que entregaria as camisas agora, porém, como eu já disse, não vamos receber as camisas e todos aqui na empresa já estão cientes disso.
Muito me admira uma empresa desse porte tratar o cliente com tanto descaso e falta de profissionalismo, ainda mais tendo ficado satisfeita pelo atendimento presencial da Solange que foi super atenciosa comigo e com as necessidades da empresa.
Lamento muito que tenhamos chegado à esse ponto, novamente, vou relatar o prosseguimento final do nosso acordo.
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Resposta da empresa
24/10/2016 às 22:06
Boa noite!
Realmente o pedido foi feito por esta empresa , conseguimos fabricar para a data certa, porém, não tínhamos como fazer a entrega no dia combinado. Liguei várias vezes para a empresa no sábado, pedindo que fosse recolhido, a funcionária Cristiane, que e´citada no texto acima, disse que entraria em contato com a Tábata, pessoa que fez o pedido e me daria uma resposta se seria possível recolher. Ela me disse em uma outra ligação que seria possível recolher. IEstava em um curso a tarde. As 18:30 do mesmo dia, quando sai do curso, liguei para Cristiane para saber se havia recolhido. Ela me disse que uma rapaz, que não me lembro o nome iria ainda naquele dia buscar as peças. Mas na segunda fiquei sabendo que não houve recolhimento. De fato na semana seguinte não fizemos a entrega. E ai sucedeu este monte de coisas citadas acima.... Nem entregamos , nem foi recolhido. Por fim, houve a devolução do dinheiro R$*******,00 em depósito em conta. *******, que a BH Uniformes não fabrica menos de 20 peças por modelo, qualquer empresa que ligar para BH Uniformes terá este esclarecimento. Inclusive relutei em pegar este pedido, pois além de ser um pedido de corte manual, o prazo de entrega era de apenas 3 dias para entrega, cheguei até a ligar para Tábata, para informar que só iría fabricar este pedido, pois sabia que se fosse buscar no mercado um parceiro que fabricasse neste prazo curto de tempo, seria muito difícil encontrar. Pois para que estas peças ficassem prontas, foi preciso trabalharmos a noite cortando manualmente, a vendedora foi com o filho dela tarde da noite na sexta buscar as peças no bordado, o bordado cobrou deste pedido 90,00, pois alegou serem poucas peças para um desenvolvimento de arte super complicado, eles tb fizeram hora extra para entrega na sexta a noite. A costureira deixou de viajar no sábado para costurar as peças. Eu gastei em telefone um absurdo, que até tenho medo da conta que virá, pois meu telefone não é da mesma operadora e que tive que ligar várias vez para funcionária (Cristiane) no sábado, a minha única preocupação era o tal evento, pois sabemos o quanto é importante o uniforme nesta ocasião principalmente. estou apenas desabafando mesmo, pois sei que o cliente acima vesta coberto de razão, pois uma vez combinado, temos que nos virar e cumprir. Mas, tb acho que tudo nesta vida tem um bom senso que pode ser usado de vez em quando. E que se se dispusessem em ajudar no recolhimento, teriam usado as camisas no evento, que pelo meu ver era o mais importante. E tentei viu.... tentando que recolhessem posteriormente, mas infelizmente não puderam e eu tb não pude entregar. Só precisava da ajuda deles para recolherem. Mas como este mundo esta meio atrapalhado mesmo... as pessoas não querem saber de se ajudar. Mas de qualquer forma, deixo aqui minha sinceras desculpas por não ter conseguido atender a Empresa Dr Lava Tudo da forma que precisavam. att, Cassilene Macedo.
Consideração final do consumidor
27/10/2016 às 17:44
É triste ver que a empresa não se empenhou em resolver o problema a tempo e tenta, ridiculamente, inverter os papéis. Cristiane era responsável por receber as camisas APENAS. Qualquer outra negociação deveria ter sido feita comigo ou com a Tábata.
Enfim, a empresa não propôs nenhuma solução e com muita dificuldade aceitou devolver o dinheiro. Observando outras reclamações, o problema é comum com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1