Atendimento péssimo e falta compromisso
Respondida
Curvelo - MG
26/03/2024 às 20:06
ID: 185477383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprar nessa empresa via zap é uma saga. Vc manda os pedidos e os retornos sao feitos ao lonnnnnnnnnngo do dia ou dia seguinte. Vc nunca sabe se vai ser atendido e se pode fazer compromisso. Alem do mais nao comunicam sobre a falta de produtos . Compro pra levar pro interior e ao chegar la verifico a ausencia do produto, impossibilitando o tratamento de saude . Um absurdo...
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 15:25
Boa tarde, Sônia! Esperamos que esteja tudo bem!
Conforme já informado via WhatsApp, os vendedores responsáveis pelos atendimentos sempre têm o costume de encaminhar uma cópia dos pedidos para que o cliente faça a confirmação dos itens de compra. Posteriormente, é encaminhado o link de pagamento para cartão de crédito (sendo esse o método escolhido por você).
Esclarecendo a dúvida sobre essa reclamação, encaminhamos o espelho do pedido. Houve a confirmação dos itens e o pagamento foi finalizado normalmente por você. Mediante a isso, enviamos apenas os produtos confirmados no pedido.
Em relação à demora no atendimento, sempre prezamos pela agilidade, mas infelizmente, em dias atípicos, eles acabam demorando um pouco mais. No entanto, o prazo para entrega sempre é atendido e, em vários casos, fazemos a entrega até mesmo antes do combinado.
Lamentamos muito pelo transtorno ocorrido nessa venda e agradecemos pelo feedback. Ao longo dos 3 anos em que você é nossa cliente, sempre prezamos pelo melhor atendimento a você e a todos os nossos clientes. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliá-la da melhor forma!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente - BH VIDA.