Atraso na entrega e falta de suporte da Bh Vida e transportadora
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/01/2026 às 08:16
ID: 236881837
Comprei um produto na Bh vida no dia 22/12/25 pedido n *****. Foi pago tudo normal disseram que a entrega seria até o dia 24/12/25. Pois bem vi no rastreio que no dia 24/12/25 o produto foi enviado a transportadora . E até hoje nada de produto já mandei e-mail para bh vida ja conversei no zap da transportadora que disse que em 48 horas estariam fazendo uma nova tentativa de entrega, não sei porque nova se nunca tiveram aqui para entregar nada. Ja tem uns três dias que mantive contato com a transportadora. Estamos falando de uma loja sem compromisso que não atende o telefone não da retorno a contatos, aliada a uma transportadora igual.
Espero que me ajudem.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:12
Olá, senhor Orlando! Espero que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e gostaríamos de esclarecer os fatos relacionados ao seu pedido.
Verificamos que o pedido n ***** foi realizado em nosso site bhvida.com no dia 22/12/2025, às 16h18. Como os pedidos são faturados por ordem de confirmação, o seu foi faturado no dia 23/12/2025, às 09h22. Essa informação pode ser confirmada na Nota Fiscal enviada ao seu e-mail.
A entrega foi contratada via transportadora Total Express, com taxa de R$ 15,36. No entanto, devido ao período de alta demanda no fim de ano, algumas transportadoras enfrentaram atrasos operacionais, o que pode ter impactado o prazo inicialmente estimado.
No dia 05/01, às 10h35, o senhor entrou em contato com nosso canal de atendimento via WhatsApp. Na ocasião, o atendimento foi iniciado pelo sistema automático e, conforme registrado, o senhor informou que já havia conseguido contato direto com a transportadora, optando pelo encerramento da conversa naquele momento.
No dia seguinte, 06/01, às 09h10, nossa equipe entrou em contato oferecendo duas alternativas para solucionar a situação de forma imediata: o envio do produto por motoboy da nossa empresa, com entrega no mesmo dia, ou o cancelamento do pedido com reembolso integral. O senhor optou pelo envio via motoboy, sem qualquer custo adicional, e a mercadoria foi entregue com sucesso no mesmo dia.
Reforçamos que lamentamos muito que sua experiência inicial não tenha sido positiva, especialmente no que diz respeito à entrega da transportadora. Ainda assim, assim que fomos informados do ocorrido, buscamos prontamente uma solução rápida e eficaz, reafirmando nosso compromisso com todos os clientes e com a importância dos produtos que trabalhamos, essenciais para a saúde e o bem-estar.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-lo novamente em uma próxima oportunidade, com uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Gabriella Sanches
Equipe de Atendimento ao Cliente - BH VIDA
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 16:28
Entendo que o problema maior foi da Transportadora, mas acredito que a empresa deveria ter se posicionado com mais antecedência, já que também já estava ciente da falha da transportadora.
Mas de qualquer forma fiquei muito satisfeito com a atitude da empresa, foi muito precisa na solução. Estão de parabéns pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10