BH Vida

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São Paulo - SP

03/06/2026 às 20:33

ID: 250488805

Entrega de produto para paciente acamado: falta de sensibilidade e despreparo da transportadora

Venho registrar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela transportadora RRT LOG Express LTDA, responsável pela entrega de uma fórmula nutricional especializada destinada à alimentação de paciente idoso acamado.

O produto entregue não se trata de um item comum de supermercado, mas sim de uma fórmula nutricional utilizada no suporte alimentar de pessoas com limitações de saúde, frequentemente empregada em casos de recuperação clínica, desnutrição, idosos fragilizados e pacientes acamados.

No momento da entrega, o entregador se recusou a subir apenas dois andares para entregar três caixas do produto, mesmo após ser informado de que o destinatário era um paciente idoso acamado e que a pessoa que estava recebendo a mercadoria também era idosa.

Apesar de toda a explicação dada no local, o entregador manteve-se irredutível e alegou possuir problemas nos joelhos, recusando-se terminantemente a concluir a entrega de forma minimamente adequada.

Fica a pergunta: como uma empresa que aceita transportar produtos destinados à nutrição de pacientes fragilizados não possui procedimentos, treinamento ou estrutura para lidar com situações tão previsíveis quanto essa?

Se o colaborador possui limitações físicas que o impedem de realizar determinadas entregas, cabe à empresa providenciar meios adequados para que o serviço contratado seja efetivamente prestado, sem transferir o problema para clientes idosos ou familiares já sobrecarregados pelos cuidados com o paciente.

Também considero pertinente questionar a empresa contratante da transportadora, BH Vida. Ao terceirizar a logística de produtos voltados à saúde e ao suporte nutricional de pacientes debilitados, espera-se que sejam estabelecidos critérios mínimos de qualidade, treinamento e atendimento humanizado por parte dos prestadores de serviço.

Não se trata de exigir favor ou cortesia. Trata-se de garantir a entrega adequada de um produto essencial para uma pessoa acamada, em uma situação que exigia apenas um mínimo de bom senso, empatia e comprometimento profissional.

Espero que a empresa se manifeste, esclareça quais são seus procedimentos para entregas desse tipo e adote medidas para evitar que outros idosos, pacientes e familiares passem pelo mesmo constrangimento e dificuldade