Peça de reposição sem garantia e produto está na garantia
Resolvido
SAO JOSE - SC
29/09/2022 às 14:07
ID: 150996639
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAs bombas foram comprados no dia 03/11/******* (04 unidades), sendo que as mesmas tem garantia de 12 meses, inclusive consta no orçamento n *******.07.******* essa garantia. No dia 16/09/******* após muita procura em todos os locais da empresa, conseguimos identificar que as bombas compradas estavam soltando pedaços pretos (deteriorando e indo para dentro do nosso produto envasado). Um transtorno imenso até acharmos esse problema. Pois bem, em contato com a empresa a mesma informa que não tínhamos garantia porque cobre somente danos de transporte ou defeito de fabricação. Ora, então quer dizer que a bomba pode se deteriorar que é normal? Aí a vendedora informa que é solicitado FISPQ para avaliar a compatibilidade do produto que vai ser envasado com a os materiais internos (detalhe, isso não foi solicitado). Resumindo então a bomba envasa o que? Água? Da mesma forma, tivemos que comprar as peças de reposição, porque estávamos com a produção parada e dependendo disso. (nota fiscal n ******* de reposição).
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Resposta da empresa
18/10/2022 às 12:04
Bom dia Sr. Maycon,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo transtorno que acarretou.
As peças citadas e NF em garantia já lhe foram enviadas.
Caso o problema persista,
Presumimos que o produto bombeado possua alguma composição que não está sendo compatível com o material do estator da bomba, danificando o mesmo.
Tendo em vista os aspectos pontuados pelo senhor, afirmamos que o contratempo com a bomba se dá por resolvido.
Cordialmente,
Equipe e-Bombas.
Consideração final do consumidor
18/10/2022 às 14:49
Empresa verificou que estava errada sobre o caso e mandou as peças em garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10