Atraso na entrega
Não resolvido
São Paulo - SP
22/01/2022 às 15:44
ID: 137090761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da bhguitar, escolhi o frete pelo prazo de entrega indicado que era de UM DIA ÚTIL APÓS CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO.
Pouco depois de finalizar a compra recebi um e-mail da loja falando que a preparação do ******* até dois dias úteis e só aí começaria a valer o prazo de 1 dia útil.
Entrei em contato para tirar a dúvida e descobrir qual dos dois prazos deveria levar em consideração já que comprei contando com o prazo do site, nesse contato fizeram um atendimento ridículo dizendo que em teoria o pedido feito no dia 20 seria enviado somente dia 25 porque a transportadora só faz coletas às terças e quintas.
O produto foi postado no dia seguinte (enviaram quando deveria chegar no destino) e está em trânsito.
No site informam um prazo. No email um segundo prazo. No whatsapp um terceiro prazo. Não sei se o modo de atendimento caipira funciona dessa jeito e os clientes acham que tá tudo bem, mas na minha curta experiência (e única experiência já que não vou perder meu tempo com essa loja nunca mais), a bhguitar faz um lixo de trabalho.
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Resposta da empresa
26/01/2022 às 10:15
Prezado Caio,
Bom dia!
Verificamos que seu pedido foi feito no dia 20/01/******* as 13:46. Foi coletado pela Jadlog 21/01/******* as 09:12 e entregue em 25/01/*******.
Devido a pandemia a Jadlog alterou as coletas na empresa e não atualizou o sistema que informa o prazo de entrega. Dependemos da Jadlog para fazerem essa alteração de prazos pois é via sistema e não manualmente.
Realizamos mais de 2 mil pedidos de vendas por mês e um índice baixo com problemas ocorrem. Infelizmente aconteceu com você e sabemos da sua frustração e insatisfação
Caso queira fazer a devolução da sua compra, solicite pelo email do site. Esperamos que tenha uma ótima experiência com seu produto comprado.
Oferecemos um cupom de desconto em uma próxima compra e uma experiência melhor se assim nos permitir.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Certos de sua compreensão.
Consideração final do consumidor
26/01/2022 às 10:28
Só desculpas e enrolação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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