Violão danificado
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
09/06/2021 às 21:47
ID: 125067369
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um violão Seizi, modelo shogunc no dia 05 de maio de *******. Hoje, dia 09 de junho de *******, um mês e cinco dias depois, ao pegar o violão, a mão do braço do mesmo estava quebrada. Notei um barulho a noite do dia 08 para o dia 09, ma nunca iria imaginar que fosse a mão do violão, tendo em vista que estava dentro da capa e ele não teve nenhuma queda para que isso viesse a acontecer. Na noite do dia 08 eu toquei ele.
Estava muito satisfeito com o violão, tem um som espetacular, mas com essa desacreidei nos produtos da SEIZY.
GOSTARIA DE UM POSICIONAMENTO DE VCS EM VISTA A ESSE POSSÍVEL DEFEITO DE FABRICAÇÃO. PAGUEI SO A 1 prestação de 10.
Comprei o violão com muito sacrifício para glorificar a Deus e acontece isso.
Estou profundamente triste .
OBS: as cordas são as originais que vieram com ele.
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Resposta da empresa
14/06/2021 às 14:13
Prezado Cristian,
A BHGuitar lamenta profundamente o ocorrido com o consumidor, especialmente por ter adquirido o produto para uma finalidade tão nobre.
Enviamos o seu caso para o fabricante. No entanto, as razões apresentadas pelo fabricando, induzem à conclusão de que o defeito apresentado não acompanha o produto desde a fabricação. Senão vejamos:
1 - O headstock não quebra sozinho
2 - Trabalhamos com profissionais de luthieria que nos confirmam que, para a avaria em um headstock, é necessária uma força mecânica exterior.
Desta forma, não podemos entender que há um defeito de fabricação no referido instrumento
Por fim, salientamos que o produto foi adquirido pela internet, sendo que o consumidor teve sete dias para devolvê-lo à loja BHGuitar, caso detectado algum defeito aparente.
No caso, sendo avaria facilmente detectável caso já existente, seria possível a troca do produto pela BHGuitar.
Reiteramos o nosso respeito ao consumidor, nos colocando à disposição para outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
14/06/2021 às 17:57
Infelizmente a ponta, ou seja, o consumidor nunca terá razão em lojas e fabricantes que não nos respeitam. Vendem produtos de baixa qualidade que se quebram sozinho. Total falta de respeito.
Vou acionar a justiça humana, pois a divina já sei que não falha.
Consideração final do consumidor
14/06/2021 às 17:59
Péssimo! O cliente não tem razão.
Não procuram solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2021 às 10:34
Olá Cristian,
Bom dia!
A Loja tem o dever da troca do produtos no prazo legal de 7 dias conforme código do consumidor.
Fizemos a intermediação para você junto ao fabricante Seizi.
Royal Music / Seizi
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Quem dá a garantia após 30 dias de uso do produto é o fabricante. Como já informado anteriormente segue novamente os dados do fabricante para solicitar a garantia do seu produto.
Certos de sua compreensão.