Violão Shelby Folk veio com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
21/01/2020 às 23:24
ID: 99628893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um Violão Shelby Folk Eletroacústico, através do site submarino, no dia 14/01/*******.
O violão chegou hoje, dia 21/01/20, porém o mesmo veio com defeito na parte interna do corpo - com rachadura significativa (em uma das estruturas internas). Não dá para saber se o problema é de fabricação ou se o mesmo foi acometido por cupim (visto que veio com uma quantidade de "pó" de madeira dentro do violão). Quanto à parte externa do corpo, não apresenta nenhuma avaria. Pelo contrário, o mesmo se apresenta em ótimo estado.
Entretanto, no braço do violão também tem uma avaria muito pequena e leve (quase imperceptível) - que parece ser originada por cupim (uma espécie de buraco típico de cupim).
Eu já fiz abertura da reclamação no próprio site do submarino (inclusive mediante o envio de fotos do produto).
Estou bem decepcionada com esta compra, principalmente porque era um problema que poderia ter sido evitado se a loja tivesse checado bem o instrumento antes de anunciá-lo/ vendê-lo e, principalmente, antes de enviá-lo. Por causa disso, eu ainda terei que aguardar todo o processo de devolução (tempo de envio dos correios e procedimento da loja) ser concluído para, só assim, receber o estorno no meu cartão e poder efetuar a compra do mesmo violão em outro lugar. Então, após vocês receberem o produto, eu peço que, por gentileza, tenham agilidade para a realização do estorno.
PS.: As fotos do defeito também estão em anexo nesta reclamação.
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Resposta da empresa
22/01/2020 às 08:41
Bom dia!
Informamos que todos nossos produto estão em nosso estoque de forma lacrada, para dar credibilidade aos nossos clientes de que o produto nunca foi usado.
Problemas de fornecimento pode ocorrer.
Você fez sua compra no Submarino através do pedido*******1 e está sendo tratado pelo SAC do Submarino.
Já verificamos que foi autorizado a devolução do produto.
Aguardarmos o produto chegar ao nosso estoque para fazermos a troca ou solicitar ao Submarino o reembolso do produto.
Solicitamos que qualquer questionamento insira dentro do Chat do Submarino para que possa ser tratado de forma rápida.
Certos de sua compreensão.
At
Equipe BHGuitar
Réplica do consumidor
22/01/2020 às 17:47
Boa tarde,
Obrigada pelo retorno.
O produto veio com uma pequena caixa para dar suporte ao braço do violão dentro da caixa original produto e a esta mesma caixinha pequena (que veio vazia,apenas para que o instrumento não balançasse dentro da caixa) continha um endereço da própria loja como destinatário. Ou seja, ou o produto foi mal checado antes da postagem (veio com problema da fábrica) ou estava mal armazenado mesmo. A sorte é que eu filmei a abertura do produto assim que ele chegou.
De qualquer forma, a minha reclamação não é que o produto possa já ter sido usado, até porque a parte externa do mesmo está perfeita (com a exceção do que eu relatei no braço, nas duas casas). A minha questão é o produto ter vindo com avaria interna (na travessa de suporte do corpo) e o pequeno problema externo (nas casas 11 e 12 do braço) que poder tanto ser referente à fabricação e/ou armazenamento do mesmo. Não tem como eu saber.
Como eu disse anteriormente, o produto poderia e DEVERIA ter sido inspecionado corretamente (não somente a parte externa e superficialmente) antes de ter sido anunciado, vendido e, principalmente, antes de ser enviado.
Quanto ao processo de devolução e postagem, eu tive outro problema:
Eu fui ao Correios hoje (dia 22/01) para efetuar a devolução do violão, porém os mesmos não permitiram a postagem, devido a medida (da parte diagonal da caixa) dar ******* cm. O máximo permitido pelos correios é de ******* cm (do maior lado da embalagem). Então, eu fui orientada pelos correios a procurar o submarino e os mesmos me informaram que a loja (BHGUITAR) é quem tem que disponibilizar alguém para retirada, visto que a medida ultrapassa o permitido pelo Correios.
Eu sinceramente estou me sentindo prejudicada, porque se não fosse este empecilho, o produto já estaria postado e em processo de devolução. Agora eu ainda vou ter que aguardar o retorno da loja e o agendamento para retirada domiciliar (que eu espero que seja o quanto antes).
Enquanto todo esse processo demora por algo que não compete a mim (como o item vir com problema e o problema com a postagem de devolução), eu fico com meu dinheiro preso e impedida de efetuar nova compra e aguardando uma solução.
Tudo que eu poderia fazer da minha parte eu já fiz: reclamação imediata, embalagem para devolução e me locomover até uma agência dos correios para postagem e receber uma negativa da mesma.
Eu realmente conto com o comprometimento e agilidade da loja para que isso seja solucionado o mais breve possível - visto que eu ainda tenho que aguardar todo o processo. Eu espero que vocês providenciem a retirada do produto e uma solução o quanto antes. Pois, se eu vier a ter qualquer outro contratempo ou atraso no meu estorno, se for necessário, eu recorrerei a meios legais para que isso ocorra.
Aguardo posicionamento.
Grata.