Recusa de Garantia de Motocicleta com Múltiplos Problemas e Danos Recorrentes

Prezada Sra. Priscila Silva,

Agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados ao longo da sua experiência com a motocicleta. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante das recorrências mencionadas e do tempo de imobilização do veículo.

Inicialmente, esclarecemos que a motocicleta foi recebida em nossa concessionária pelo Sr. Pierre, que se apresentou como o atual proprietário do veículo no momento da abertura do atendimento.

Conforme análise realizada em conjunto com a montadora, foi identificado que o histórico de manutenção da motocicleta apresenta divergências em relação ao cumprimento das revisões obrigatórias dentro dos prazos e quilometragens estabelecidos pelo fabricante. Ressaltamos que o plano de manutenção periódica é um requisito essencial para a validação da garantia, sendo uma diretriz aplicada de forma padronizada por todas as montadoras e concessionárias autorizadas.

Dessa forma, de acordo com as normas do fabricante, a não realização das revisões dentro dos intervalos recomendados implica na perda automática da cobertura de garantia, o que impossibilita a aprovação do atendimento em garantia.

Entendemos sua colocação quanto aos atendimentos anteriores, e esclarecemos que cada solicitação é analisada individualmente pela montadora, considerando o tipo de ocorrência e as condições de manutenção do veículo naquele momento.

Informamos ainda que nosso Supervisor de Pós-Vendas está acompanhando o caso de perto, com o objetivo de garantir que todas as tratativas sejam conduzidas com a devida atenção e transparência, buscando as melhores alternativas possíveis dentro das diretrizes estabelecidas.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito e qualidade no atendimento, e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Em caso de dúvidas ou para darmos continuidade ao atendimento, por favor, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
Telefone e WhatsApp: (31) 3297-1000
E-mail: [email protected]

Cordialmente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Triumph BHR

Estarei acionando a justiça, uma vez que as demais garantias não foram negadas, e sendo assim entende-se que está tudo certo quanto a garantia da motocicleta, e já contactei advogados e sei que essa garantia não pode ser negada. Obrigada pelo retorno

Prezada Sra. Priscila Silva,

Agradecemos o seu retorno e respeitamos seu posicionamento.

No entanto, após nova análise detalhada do histórico da motocicleta, reiteramos que não constam registros de revisões periódicas realizadas conforme os prazos e quilometragens estabelecidos pelo fabricante.

Esclarecemos também que os atendimentos anteriores mencionados não foram caracterizados como atendimentos em garantia. Tratavam-se de ajustes pontuais de configuração e verificações elétricas, realizados em caráter de cortesia, sem relação com cobertura de garantia, inclusive em casos de recall, que, por sua natureza, independe do cumprimento do plano de revisões.

Reforçamos que o apontamento atual refere-se a um componente interno do motor, cuja análise está diretamente relacionada às condições de manutenção do veículo, especialmente à periodicidade de troca de óleo, item essencial para a preservação e funcionamento adequado do conjunto mecânico. A ausência dessas manutenções compromete a cobertura de garantia, conforme diretrizes do fabricante.

Dessa forma, mantemos o posicionamento anteriormente informado.

Nosso objetivo permanece sendo conduzir o caso com total transparência e responsabilidade. Seguimos à disposição para análise de qualquer documentação adicional que a Sra. possa apresentar, bem como para orientá-la quanto às alternativas disponíveis para solução do reparo.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Triumph BHR

Vocês trocaram o disco de freio da motocicleta, isso não é garantia? Sem problemas, resolveremos na justiça. Obrigada