Triumph BHR

Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

13/07/2026 às 12:14

ID: 253765651

Relato de insatisfação com tentativa de agendamento de revisão

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido ao tentar agendar a revisão da minha motocicleta junto ao setor de agendamentos da concessionária Triumph em Belo Horizonte.

O contato foi iniciado com a intenção simples de agendar a revisão periódica da motocicleta. Após informar placa, quilometragem e confirmar que se tratava apenas da revisão, foi oferecida uma data disponível. Entretanto, expliquei que não resido em Belo Horizonte e que, por esse motivo, preciso planejar previamente o deslocamento e a permanência na cidade, necessitando saber não apenas o horário de entrega da motocicleta, mas também uma previsão de dia e horário para retirada.

Em vez de receber essa informação do próprio setor responsável pelo agendamento, fui orientado repetidamente a entrar em contato com um consultor técnico por conta própria. Em diversos momentos deixei claro que essa definição do cronograma da revisão é uma atribuição interna da concessionária e não deveria ser transferida ao cliente.

O prazo informado foi de aproximadamente dois dias, porém sem qualquer previsão mínima de liberação do veículo, o que inviabiliza o planejamento de viagem, hospedagem e compromissos profissionais. Mesmo solicitando apenas uma estimativa para que pudesse confirmar o agendamento, a resposta permaneceu sendo que eu deveria alinhar com o consultor técnico.

Ressalto que o atendente foi educado durante toda a conversa e aparentou fazer o que estava ao seu alcance. Minha insatisfação não é pessoal, mas sim com o processo adotado, que fragmenta o atendimento e transfere ao cliente a responsabilidade de coordenar informações internas entre setores da própria concessionária.

Como cliente, esperava um atendimento mais integrado e objetivo, no qual o agendamento já viesse acompanhado de uma previsão mínima de entrega do veículo ou, ao menos, que essa informação fosse obtida internamente pela equipe antes da confirmação do serviço.

Por esse motivo, decidi registrar esta manifestação junto à Ouvidoria da Triumph, na expectativa de que o procedimento seja revisto para evitar que outros clientes enfrentem a mesma dificuldade.