Seta dianteira de motocicleta Triumph com infiltração recorrente mesmo após substituição na garantia.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/04/2026 às 09:19
ID: 244898653
Recentemente adquiri uma motocicleta speed da Triumph em 2025 e, infelizmente, estou enfrentando um problema recorrente com a seta dianteira.Pela segunda vez, o componente apresentou infiltração. Na primeira ocorrência, acionei a garantia e fui bem atendida pela equipe, que realizou a substituição sem dificuldades. No entanto, a peça foi trocada ontem (31/03) e, já no dia seguinte (01/04), o mesmo problema voltou a acontecer.Gostaria de deixar claro que meu objetivo não é questionar o atendimento da equipe, que foi cordial e prestativa em todos os momentos. O ponto aqui é a recorrência de um problema que, apesar de aparentemente simples, compromete a qualidade e a confiança no produto.Diante disso, espero um posicionamento da Triumph Motorcycles e uma solução definitiva para o caso, evitando novas ocorrências e transtornos.Acredito na marca e na proposta do produto, mas situações como essa precisam ser tratadas com mais atenção, especialmente quando se repetem em um curto espaço de tempo.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:13
Prezado Sr. Patrick Douglas,
Agradecemos pelo seu relato e pela confiança em nos sinalizar a situação.
Lamentamos pela recorrência do problema apresentado e entendemos o quanto isso pode impactar sua experiência com o produto. Reforçamos que estamos tratando o caso com a devida atenção.
Informamos que já realizamos o contato com a montadora para acionamento da garantia e estamos no momento aguardando o retorno com as diretrizes para seguirmos com o atendimento.
Assim que recebermos esse posicionamento, entraremos em contato para agendar seu retorno à concessionária e realizar a substituição da seta.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através dos nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: (31) 3297-1000
E-mail: [email protected]
Cordialmente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Triumph BHR
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 09:50
Bom dia,
No aguardo para resolver o problema.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 11:43
Prezado Sr. Patrick Douglas,
Agradecemos pela sua compreensão e por nos permitir conduzir a tratativa do seu caso.
Ficamos satisfeitos em poder solucionar a ocorrência e restabelecer as condições adequadas do seu veículo. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Caso precise de qualquer suporte, conte conosco através dos nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: (31) 3297-1000
E-mail: [email protected]
Cordialmente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Triumph BHR
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:46
Bom dia,
Problema resolvido da melhor maneira possível. Consultor Italo sempre disposto e cordial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10