Bhp Ar Condicionado

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

20/03/2026 às 07:57

ID: 243809671

Em outubro de 2023 adquirimos um equipamento de ar-condicionado Carrier para uso em nossa escola, com instalação realizada dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento indicada no processo de venda.

Pouco tempo depois, o equipamento original apresentou defeito. Após longa demora para solução, foi realizada a substituição integral da máquina, sem custo.

O problema é que o equipamento substituído também apresentou defeito grave em pouco tempo de uso. A máquina passou a trepidar de forma anormal, fazer barulho muito forte e apresentar dano visível na carcaça, o que demonstra que a solução adotada não resolveu o problema.

Desde então, houve tentativas de contato e tratativas por intermédio da empresa envolvida no atendimento e instalação, porém sem resolução efetiva. Agora, ao finalmente conseguirmos retorno mais formal, a posição apresentada foi a negativa de novo atendimento, com alegação de encerramento de garantia.

Nosso ponto é simples: não se trata de um produto que funcionou normalmente por anos e depois apresentou desgaste natural. Trata-se de um equipamento original com defeito, seguido de substituição integral, sendo que a máquina substituta também apresentou falha grave em curto espaço de tempo.

Estamos falando de um equipamento adquirido para uso em uma escola, em que a falta de funcionamento adequado do ar-condicionado gera prejuízo operacional, desconforto para alunos e impacto direto na atividade.

Solicitamos:

vistoria técnica oficial;

definição clara de quem assumirá a solução;

solução definitiva do problema.

Caso não haja solução efetiva, seguiremos com as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

2) Versão para o PROCON-SP

Aqui vale ser mais organizado, mais factual e um pouco mais técnico.

Assunto: Reclamação por vício em produto durável, substituição sem solução efetiva e negativa posterior de atendimento

Texto:

Venho registrar reclamação em face dos fornecedores envolvidos na venda, fabricação e atendimento do equipamento de ar-condicionado adquirido para uso em nossa escola.

Em 13/10/2023 foi adquirido equipamento de ar-condicionado Carrier para a unidade Pariz Studio de Dança Saúde Ltda.

Após pouco tempo de uso, o equipamento original apresentou defeito relevante. Depois de tratativas e demora prolongada para solução, houve substituição integral do item, sem custo ao consumidor.

Entretanto, o equipamento substituído também passou a apresentar defeito grave em curto espaço de tempo, com trepidação anormal, ruído excessivo e dano visível na carcaça. Assim, a solução anteriormente adotada não resolveu de forma efetiva o problema.

Houve tentativas de solução dentro da [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento, inclusive por intermédio da empresa que participou do atendimento/instalação, sem resolução concreta. Posteriormente, ao buscar novamente a solução do caso, recebemos resposta negativa, baseada principalmente em alegação de encerramento da garantia.

Entendemos que o caso não se resume a prazo contratual de garantia, mas à persistência de vício em produto durável, inclusive após substituição integral do equipamento.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

a garantia legal independe de termo expresso (art. 24);

os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso (art. 18);

tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se quando o defeito fica evidenciado (art. 26, 3).

Diante disso, requeremos:

registro formal da presente reclamação;

intermediação para vistoria técnica oficial no equipamento;

definição da responsabilidade entre os fornecedores envolvidos;

solução definitiva do problema, ou medida equivalente cabível.

Informamos, ainda, que, diante da necessidade operacional da escola, poderá ser necessário realizar manutenção emergencial por terceiro, com emissão de laudo, fotos, notas fiscais e preservação da documentação, sem renúncia aos direitos do consumidor.