Cobrança indevida de impostos e falta de visibilidade geram multa e frustração com a BHub.
Em réplica
São Paulo - SP
17/11/2025 às 08:53
ID: 232070105
Embora a BHub seja responsável por administrar a minha conta PJ, eles não fazem isso com competência. Estou sendo cobrada de dois impostos que não foram pagos há 1 ano e que me geraram uma multa absurda, porque simplesmente eles não dão visibilidade que esses impostos não foram pagos - se dessem, teria pagado no próximo mês. Para piorar, um deles não foi pago porque eu não recebi o email da BHub para realizar o pagamento. Agora estou tentando resolver o problema e cada resposta demora 1 dia, se passar de Novembro, ainda irá reincidir mais multa e ficará ainda mais caro. Mas não parece ser uma preocupação deles, afinal, o trabalho deles, não fazem direito, mas a gente paga mesmo no final das contas. Super frustrante a experiência.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 11:11
Olá, Giovana .
Sentimos muito pela sua experiência. Já estamos verificando o ocorrido internamente e, em breve, entraremos em contato para buscar mais detalhes ou alinhar os próximos passos da tratativa.
Caso prefira, você também pode falar diretamente comigo pelo e-mail: *******
Fico à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Adelane - Equipe Customer Success - BHub
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 12:51
Eu já estou em contato com vocês e vocês já estão avaliando faz alguns dias. O mês de Novembro vai acabar e vou ter que pagar uma multa ainda maior porque ninguém me responde. Sexta-feira, hoje eu ná mandei um email pro contato que estava me atendendo e nada.
Réplica da empresa
27/11/2025 às 10:59
Olá, Giovana!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Conforme foi conversado pelo WhatsApp, após revisão detalhada do contrato de prestação de serviços, esclarecemos que o escopo do plano contratado contempla a execução das obrigações, tais como emissão de Nota Fiscal, cálculo e disponibilização das guias e entrega das obrigações acessórias. Entretanto, o escopo não inclui o acompanhamento mensal da quitação (pagamento) desses impostos, assim como a gestão de débitos em aberto, por se tratarem de rotinas administrativas sob responsabilidade da própria empresa.
Esperamos ter esclarecido a questão e seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Adelane - Equipe Sucesso do Cliente - BHub