Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

10/04/2025 às 16:42

ID: 214476773

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Encerrei meus serviços com a Bhub após constatar que seria necessário um aditivo contratual para que eles pudessem me atender de forma adequada. Isso demonstra que o escopo do serviço não foi corretamente dimensionado no momento da contratação (fiquei com eles 7 meses). A comunicação sobre o encerramento foi feita com ampla antecedência (mais de 60 dias), e colaborei com tudo o que foi solicitado para viabilizar esse processo.

A empresa prometeu realizar o encerramento em até 60 dias contratualmente. Já se passaram mais de 100 dias e, até o momento, não recebi minha documentação finalizada. Além disso, não fornecem qualquer previsão de entrega e ignoram a urgência do caso. Já enviei mais de 30 e-mails tentando resolver a situação, sem sucesso.

É um absurado esta falta de respeito com o cliente tranquilo e que sempre tentou colaborar.

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Resposta da empresa

11/04/2025 às 12:27

Prezado Kairo,

Sentimos muito pela sua experiência. Já estamos verificando o ocorrido internamente e, em breve, entraremos em contato para buscar mais detalhes ou alinhar os próximos passos da tratativa.

Caso prefira, você também pode falar diretamente comigo pelo e-mail: *******.

Fico à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Carolina Equipe BHub

Réplica da empresa

14/04/2025 às 10:31

Prezado Kairo,

Agradeço imensamente por ter aguardado a minha análise.

Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo fato de estarmos tratando essa situação apenas após sua manifestação formal.

Reconhecemos a importância do seu feedback e vamos utilizar essa oportunidade para aprimorar nossos serviços e, especialmente, a qualidade do nosso atendimento.

Enviei para o seu e-mail todos os detalhes referentes à entrega final, para que possamos garantir total clareza e transparência.

Permaneço à disposição para ajudá-lo também pelo e-mail *******.

Atenciosamente,
Carolina Equipe BHub

Réplica do consumidor

14/04/2025 às 11:59

Prezada Carolina,

Agradeço pelo retorno.

De fato, algum tipo de resposta eu tive ao longo desses meses, mas o que eu preciso, acima de tudo, é do encerramento completo dos dados contábeis e fiscais de *******.

Continuo em contato com a equipe da BHub por e-mail e você, mas enquanto esse encerramento não for efetivamente entregue, não há como eu considerar esta reclamação resolvida ou finalizada.

Aguardo a conclusão do processo o quanto antes.

Atenciosamente,
Kairo Fernandes

Réplica da empresa

29/04/2025 às 10:48

Olá Kairo, tudo bem?

Concluímos e entregamos o encerramento contábil e fiscal completos, referente ao exercício de *******.

Além disso, conduzimos uma reunião para esclarecer todos os pontos e dúvidas envolvidos no processo.

Fico à disposição caso precise de qualquer apoio adicional e aguardo seu retorno.

Atenciosamente,
Carolina - Equipe BHub