Descumprimento do prazo de reembolso e falta de envio de comprovante
Resolvido
Santos - SP
26/05/2025 às 18:08
ID: 218048553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDescumprimento no prazo de reembolso. Eu estou solicitando há 3 dias o envio do comprovante das MAEDs que iriam assumir a responsabilidade e reembolso referente a multa/juros gerado por eles que tive que em primeiro momento arcar, já passou o prazo de reembolso e até agora não recebi nem o comprovante do que eles precisam pagar, muito menos meu reembolso.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 18:43
Olá Matheus,
Informo que o reembolso foi realizado na data de hoje.
Além disso, as guias da MAED, têm vencimento em 30/05/*******.
Lamento pelo transtorno e pelo descumprimento do prazo inicialmente previsto. Entendo a importância da agilidade nesse processo e agradeço pela paciência até aqui.
Fico à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Carolina - Equipe Customer Success - BHub
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 22:17
Por mais que tenham resolvido, ainda me senti humilhado por cobrar várias e várias vezes por um erro cometido por vocês, se o erro é de vocês, a prioridade deveria ser máxima! Me fizeram o reembolso fora do combinado e tive que mandar vários e vários e-mails, além de abrir um reclame aqui para agilizarem meu processo, só estou colocando como resolvido para ser justo, mas o atendimento e agilidade continuam péssimos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
28/05/2025 às 14:23
Olá Matheus,
Sentimos muito por todo o transtorno causado. Entendemos sua frustração e lamentamos sinceramente que tenha se sentido desrespeitado ao longo do processo esse definitivamente não é o atendimento que buscamos oferecer.
Queremos reforçar que já encaminhamos para o seu e-mail os comprovantes dos reembolsos referentes às Multas e Juros e às MAEDs, para sua conferência.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Carolina - Equipe Customer Success - BHub