Entrega não realizada
Resolvido
Suzano - SP
11/07/2024 às 11:01
ID: 192718341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo último dia 03/07 fiz uma compra online de duas peças usadas com pagamento via pix, na hora da compra o vendedor foi muito atencioso porém ao finalizar a compra o mesmo parou de se comunicar, não enviando nota fiscal e nem o código de rastreio do produto. Estou até hoje esperado meu produto, mas de qualquer forma não quero mais. Quero o estorno do valor na minha conta já tentei de várias formas me comunicar pra resolver o problema com ligações, e-mails, e mensagens via WhatsApp mas sem retorno. Acredito que cair num [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas vou procurar meu direitos tenho provas da compra e mensagens com o vendedor.
Não queria chegar a esse ponto, mas a empresa não está me dando outra escolha.
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 09:50
Boa tarde, tudo bem ? Espero que sim.
Entendemos sua preocupação, mas queremos deixar claro que não fazemos parte de nenhum [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive somos vitimas como você.
Recentemente, identificamos a existência de alguns sites falsos que estão tentando se passar por nossa empresa. Além disso, não dispomos de site, nosso atendimento é somente via Mercado Livre, Whatsapp (número oficial e fixo da empresa) ou balcão presencial.
Se você comprou em um site falso e percebeu que foi vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui], é importante agir rapidamente para minimizar os danos. Aqui estão algumas sugestões para seguir:
Contate sua instituição financeira: Entre em contato com seu banco ou operadora do cartão de crédito para informá-los sobre a situação. Explique que você foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e peça orientações sobre as medidas a serem tomadas, como bloquear o cartão ou contestar a transação.
IMPORTANTISSIMO !
Registre um boletim de ocorrência: Vá até a delegacia mais próxima e registre um boletim de ocorrência sobre a [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso ajudará na investigação e será importante para futuras referências.
Estamos à disposição para ajudar e esclarecer quaisquer duvidas.
Réplica do consumidor
17/07/2024 às 10:22
Olá
como vocês mencionaram, eu verifiquei o site e entrei em contato via WhatsApp falando diretamente com o vendedor o site é oficial.. tenho provas das compras e as conversas.. estou a disposição para esclarecer isso.. poderia me contactar?
Réplica da empresa
23/07/2024 às 16:38
Olá, irei entrar em contato com o senhor pelo canal de comunicação oficial.
Consideração final do consumidor
24/07/2024 às 11:14
O site foi planejado, espero que as autoridades consigam pegar o [Editado pelo Reclame Aqui], pois o mesmo já lesou muita gente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10