Sellentt ou Bi-Action. Cuidado, não perca tempo e dinheiro!

Olá Ronaldo.

Nesses 10 meses de implantação a Sellentt recebeu como pagamento somente um valor de implantação simbólico (R$*******,00) e uma única mensalidade (R$*******). Mesmo com sua integração feita e sendo realizados mais de ******* pedidos de teste na plataforma, aceitamos seguir sua implantação com a isenção da mensalidade, enquanto fazíamos mudanças na ferramenta para atender demandas específicas solicitadas por você (coisas que nenhum sistema contratado por assinatura faz, por ser muito custoso adaptar uma ferramenta utilizada por milhares de usuários, para somente um cliente específico).

Essa pausa na implantação para desenvolver novas funcionalidades que você pediu onerou bastante o tempo de implantação. Mesmo tendo que mobilizar parte da nossa equipe de desenvolvimento somente para atender as demandas de um cliente não pagante de mensalidade, nosso suporte sempre esteve disponível para resolver qualquer dúvida que surgisse. Após ter as solicitações específicas desenvolvidas, você ainda pediu mais alterações, o que tentamos contornar de outras formas dentro da ferramenta, não sendo aceito por você, que pediu o cancelamento.

Um software do tipo SASS (por assinatura) não pode ser confundido com um sistema comprado e desenvolvido somente para uma empresa (que custaria milhares de reais a mais). Nosso contrato é claro em dizer que mudanças na solução serão feitas SOMENTE se a empresa contratada concordar com aquele desenvolvimento e no prazo que ela estipular. A negativa em desenvolver nova demanda ou a discordância do prazo para ser feita, não implica em motivo de cancelamento sem multa por parte da contratante. Mesmo assim, a Sellentt eximiu você da multa por cancelamento (antes dos 12 meses), para que o bom senso sempre prevaleça.

Na Sellentt temos uma política interna de ouvirmos os clientes para cada dia mais podermos melhorar nossa solução e nossos processos de implantação. Mas, isso não exime as partes de cumprirem com suas responsabilidades contratuais.

A Sellentt continua tendo o maior interesse em terminar sua implantação. Caso queira retomar o processo de implantação com isenção da mensalidade como estávamos fazendo anteriormente, aguardamos seu contato para dar prosseguimento.

Obrigado.

O processo que nossa empresa enfrentou para definir o fornecedor ideal de sistema de automação para vendas foi bastante longo e desgastante. Uma vez que, qualquer procura por automação deve atender minimamente as demandas operacionais da empresa.

Em reuniões de apresentação da ferramenta (App + Web), feitas por Google Meeting, bem como nas reuniões decisivas, o Sr. Marcelo Sinelli, representante da Sellentt/Bi-Action, demonstrou total interesse em atender tais demandas, o mesmo também sugeriu ajustes viáveis para o fechamento do contrato. Ambas as partes entraram em acordo com as funcionalidades pré-determinadas.

O valor mencionado (R$ 1.*******,00) pago para a contratada, dito erroneamente simbólico, foi o valor estabelecido em negociação entre as partes, valor este estipulado para custeio total da implantação que seria cumprida em 30 dias. A manutenção seria cobrada mensalmente, separadamente.

A mensalidade (R$ *******,00) também aceita em contrato por ambas partes, passou a ser cobrada antes mesmo da ferramenta ir ao ar. Nossa empresa questionou a contratada sobre isso e ela mesma orientou que a mensalidade deveria ser desconsiderada até a entrega total da ferramenta.

Após 3 meses de espera, inúmeras tentativas de uso sem sucesso e muitas promessas com prorrogação de prazos, sinalizamos desinteresse na continuação do sistema. A contratada sabendo da negligência, sugeriu a isenção de mais 6 meses nas mensalidades, afim de não romper o contrato, postergar a entrega e garantir os futuros recebimentos.

Durante todo o período nossa empresa pacientemente trabalhou sem uso da automação contratada.

Um novo prazo foi estabelecido, mais 3 meses. O descaso pelo projeto permaneceu. Nenhuma funcionalidade acordada em negociação foi entregue.

Após 9 meses da contratação e também sem sistema de automação alternativo, sugerimos pela segunda vez a descontinuação e agora o estorno do valor investido. A Sellentt/Bi-Action junto com Sr. Marcelo Sinelli ofereceram metade do valor investido como estorno. Nossa empresa negou a oferta, pois necessitávamos da ferramenta ou do valor total de volta.

Mais 1 mês se passou com promessas de entrega e inúmeras tentativas de uso sem sucesso. Agora completam-se 10 meses que o pagamento foi feito e em uma última tentativa de rever o valor investido, fui tratado de forma rude pelo Sr. Marcelo Sinelli, via telefone, que se negou a cumprir o estorno total, que era o mínimo a ser feito, e disse que nossa empresa poderia procurar os direitos cabíveis à ela.

O setor suporte da contratada é bastante e acessível, porém, infelizmente, sem efetividade.

O bom senso houve apenas por nossa parte, aguardamos por 10 meses as promessas de implantação e entrega da Sellentt/Bi-Action.

O descaso com nosso projeto foi enorme. Nossa empresa não merece isso.

Graças a Deus nossos valores pessoais serão sempre maiores que nosso valor de mercado. E sim, o valor tratado mísero pela Sellentt/BiAction nos faz sentir ainda mais abandonados.

Em meio a todo descomprometimento, solicitamos o estorno total.