Atraso na Entrega e Falha na Prestação de Serviço de Compra de Bijuterias
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 15:50
ID: 249960981
Realizei uma compra de diversos produtos de bijuteria no valor de R$ *******,57 em 08/05/*******, com previsão de entrega para os dias 12 ou 13/05/*******. No entanto, a entrega não foi realizada dentro do prazo informado.
Ao entrar em contato com a loja, fui informada de que havia falta de alguns itens no estoque e, por isso, ocorreu atraso no envio. Posteriormente, no dia 22/05/*******, entrei novamente em contato informando que ainda não havia recebido o pedido. No site constava uma tentativa de entrega sem sucesso, alegando ausência de pessoas no local.
Essa informação não procede, pois moro em prédio com portaria funcionando 24 horas por dia, impossibilitando a alegação de ausência para recebimento. Além disso, no meu condomínio todas as encomendas recebidas são registradas e assinadas, não existindo qualquer registro de entrega ou tentativa na data informada.
Após insistentes mensagens via WhatsApp, a loja não forneceu suporte adequado nem retorno efetivo. Somente após mencionar que registraria uma reclamação formal, informaram que verificariam com a transportadora, alegando alta demanda e falta de acesso às informações após a saída dos pedidos.
Para minha surpresa, no site da empresa consta que o pedido foi entregue em 23/05/******* às 01h02 da madrugada, informação totalmente incompatível com a realidade, já que não houve qualquer entrega nesse horário nem registro no condomínio.
Diante da situação, considero ter havido falha grave na prestação do serviço, falta de transparência e ausência de suporte ao consumidor. Efetuei o pagamento da compra e não recebi os produtos adquiridos.
Solicito o reembolso integral do valor pago, no total de R$ *******,57, uma vez que não recebi o pedido e não tenho mais interesse em manter qualquer relação de consumo com a empresa.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:39
Olá. Sentimos muito por todo o transtorno relatado e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Já estamos tratando o caso diretamente com a transportadora responsável pela entrega e também seguimos em contato com você via WhatsApp para acompanhar a situação de perto.
Entendemos sua insatisfação, principalmente diante da informação de entrega que consta no sistema e que você informa não reconhecer. Por isso, estamos solicitando a confirmação detalhada junto à transportadora para entender o ocorrido e daremos uma solução para o caso da forma mais breve possível.
Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação com transparência e responsabilidade, garantindo que você tenha um retorno efetivo sobre o seu pedido.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:58
Recebi uma mensagem da transportadora em 29/05, informando apenas que a encomenda teria sido entregue a uma vizinha chamada Luiza, o que não faz sentido sendo que é a portaria que recebe as entregas e lá não tem nenhum registro.
Até o momento não recebi o produto, não fui contatado para solucionar a situação e também não houve solicitação dos meus dados bancários para eventual reembolso.
Gostaria de saber como a empresa pretende resolver esse problema, pois não posso assumir o prejuízo por uma entrega que não foi realizada diretamente a mim e cuja comprovação não foi apresentada.
Solicito um posicionamento urgente, e com a devolução integral do valor pago.