Atraso na entrega e recebimento parcial de compra, solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui].
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 18:29
ID: 254494935
Fiz uma compra na loja e a previsão de entrega era para dia 9/7 porém no dia no dia 17 ainda não havia sido entregue e ao mandar mensagem para Loja me foi respondido dias depois que as peças já tinha m sido enviadas. Hoje no dia 23/7 recebi apenas uma das três peças compradas. ***** e desejo estorno completo da minha compra. Me coloca à disposição para devolver o único item enviado com muito atraso. No WhatsApp demoram muito para responder as solicitações.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:24
Olá, Ingrid, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto a expectativa de receber suas joias é importante e reconhecemos que falhamos em te dar a experiência de compra que você merece.
Atualmente, estamos passando por uma reestruturação interna em nossa logística e auditoria de estoque. Infelizmente, isso impactou diretamente o prazo de envio e a nossa agilidade no suporte pelo WhatsApp, gerando esse atraso inaceitável. Não é essa a imagem que queremos deixar e estamos trabalhando para corrigir esses gargalos.
Queremos resolver o seu caso e para isso nossa equipe vai lhe chamar no WhatsApp cadastrado.
Conte conosco para solucionar o seu caso.
Obrigada pela compreensão.
Atenciosamente, Bia Aloi.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 18:27
Deram um prazo de 7 dias úteis para devolverem meu dinheiro. Hoje completaram os 7 dias e adivinha? Nenhum retorno. Continuam vendendo loucamente e apagando os comentários do Instagram.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 16:50
Nada resolvido. Pelas reclamações da pra ver que essa empresa é na verdade para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] na cara.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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