Atraso na postagem do pedido e falta de comunicação da loja
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 12:59
ID: 253008331
Fiz uma compra na loja e o prazo de entrega é para o dia 06/07 (segunda-feira). Porém hoje é dia 03/07 (sexta-feira) e o pedido não foi enviado. No dia 30/06 (terça-feira) ele foi embalado mas não foi enviado! Pelo frete que paguei (PAC CORREIOS) e eu estando em outro estado do que a loja (que eu verifiquei que está no estado de São Paulo próximo a capital), certamente o meu produto não será entregue. Independentemente disso, já era pra eu ter recebido o rastreio do meu pedido e ele ter sido postado para chegar a tempo. E como disse, não foi feito.
No Instagram da loja os comentários estão BLOQUEADOS e eles APAGAM quem fala mal, encontrei apenas uma moça que comentou falando sobre problemas com a loja no Instagram, isso pq não deve ter dado tempo ou esqueceram de apagar pelo jeito.
Enviei mensagem pelo WhatsApp e Instagram para saber se meu pedido realmente será postado.
Pelo feedback das pessoas aqui no reclame aqui e por isso ter ocorrido comigo, não voltarei a comprar da loja (e eu tinha pensado em comprar no atacado para vender, pois eles oferecem esse serviço).
Sei que não é fácil empreender, mas então não de um passo maior que a perna.
Não indico e se meu pedido não for entregue dentro do prazo eu sem dúvida alguma irei atrás dos meus direitos como consumidora que pagou com o dinheiro que não está fácil de ganhar.
Aguardo,
Gabriela.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:43
Olá, Gabriela, tudo bem? Bia aqui! Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto a expectativa de receber suas joias é importante e reconhecemos que falhamos em te dar a experiência de compra que você merece.Atualmente, estamos passando por uma reestruturação interna em nossa logística e auditoria de estoque. Infelizmente, isso impactou diretamente o prazo de envio e a nossa agilidade no suporte pelo WhatsApp, gerando esse atraso inaceitável. Não é essa a imagem que queremos deixar e estamos trabalhando para corrigir esses gargalos. Queremos resolver o seu caso imediatamente e, para isso, apresentamos as seguintes opções de resolução:
Opção 1 (Envio Prioritário): Seguiremos com o despacho imediato e prioritário das suas peças por meio de uma modalidade de frete expresso, sem custos adicionais, enviando o seu código de rastreio em até 24 horas úteis.
Opção 2 (Estorno Integral): Caso prefira não seguir com a compra, realizaremos o cancelamento do pedido e o reembolso/estorno integral do valor pago (incluindo o frete), enviando o comprovante diretamente para você.
Opção 3 (Vale-Compra + Bônus): Podemos emitir um cupom de crédito no valor total da sua compra acrescido de um desconto especial para uma próxima experiência, para utilizá-lo quando nossa casa estiver totalmente em ordem. Para darmos andamento, já enviamos uma mensagem privada para você aqui na plataforma e também ativamos um chamado prioritário no seu WhatsApp cadastrado. Por favor, nos responda por um desses canais informando qual opção você prefere para que possamos concluir seu atendimento hoje mesmo.
Conte conosco para solucionar isso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Bia Aloi