Cobrança de produto indisponível e falta de estorno após solicitação.
Respondida
Rolândia - PR
21/07/2026 às 17:47
ID: 254490897
Realizei uma compra no dia 20/06/2026 (*****), com pagamento efetuado via PIX.
Após um longo período sem qualquer atualização, apenas no dia 07/07/2026 fui informada, por meio do *****, de que 2 dos 3 itens adquiridos não estavam disponíveis em estoque. Na mesma conversa, solicitei imediatamente o estorno do valor correspondente aos produtos indisponíveis.
Desde então, venho tentando contato diversas vezes pelo ***** para obter um retorno sobre o reembolso, porém não recebo qualquer resposta. A empresa simplesmente deixou de prestar atendimento, demonstrando total descaso e falta de respeito com o consumidor.
É inadmissível que, além de vender produtos sem disponibilidade em estoque, a empresa também ignore as solicitações de reembolso após reconhecer o problema.
Solicito o estorno imediato do valor referente aos dois itens não entregues, bem como um posicionamento oficial sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:13
Oi Rafaela, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto a expectativa de receber suas joias é importante e reconhecemos que falhamos em te dar a experiência de compra que você merece.
Atualmente, estamos passando por uma reestruturação interna em nossa logística, e em uma auditoria de estoque. Infelizmente, isso impactou diretamente o prazo de envio e a nossa agilidade no suporte pelo WhatsApp, gerando esse atraso inaceitável. Não é essa a imagem que queremos deixar e estamos trabalhando para corrigir esses gargalos.
O seu estorno já está na lista dos processamentos, eles estão realmente atrasados em razão da demanda, mas serão efetuados. De qualquer forma nossa equipe vai entrar em contato com você pelo WhatsApp cadastrado, mas não se preocupe que os estornos estão sendo realizados, e assim que o seu for realizado encaminharemos o comprovante. O nosso atendimento é 100% humanizado e por isso
Agradeço muito a compreensão e peço desculpas mais uma vez pela experiência ruim que você teve conosco.
Atenciosamente, Bia Aloi.