Compra não entregue e sem estorno após mais de 40 dias

Olá, Gisele, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto a expectativa de receber suas joias é importante e reconhecemos que falhamos em te dar a experiência de compra que você merece. Atualmente, estamos passando por uma reestruturação interna em nossa logística e auditoria de estoque. Infelizmente, isso impactou diretamente o prazo de envio e a nossa agilidade no suporte pelo WhatsApp, gerando esse atraso inaceitável. Não é essa a imagem que queremos deixar e estamos trabalhando para corrigir esses gargalos.
Queremos resolver o seu caso imediatamente e, para isso, apresentamos as seguintes opções de resolução:

Opção 1 (Envio Prioritário): Seguiremos com o despacho imediato e prioritário das suas peças por meio de uma modalidade de frete expresso, sem custos adicionais, enviando o seu código de rastreio em até 24 horas úteis.

Opção 2 (Estorno Integral): Caso prefira não seguir com a compra, realizaremos o cancelamento do pedido e o reembolso/estorno integral do valor pago (incluindo o frete), enviando o comprovante diretamente para você.

Opção 3 (Vale-Compra + Bônus): Podemos emitir um cupom de crédito no valor total da sua compra acrescido de um desconto especial para uma próxima experiência, para utilizá-lo quando nossa casa estiver totalmente em ordem.Para darmos andamento, já enviamos uma mensagem privada para você aqui na plataforma e também ativamos um chamado prioritário no seu WhatsApp cadastrado. Por favor, nos responda por um desses canais informando qual opção você prefere para que possamos concluir seu atendimento hoje mesmo.
Conte conosco para solucionar isso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Bia Aloi

Continuo sem respostas da empresa e sem o estorno.

Olá, Gisele!! Tudo bem? Sentimos muito por ter causado tamanho transtorno, porém, o estorno dos valores foi efetuado no dia 08/07/2026, nossa equipe estava em contato com você via Whatsapp. Gostaria de compreender de que modo a sua demanda não foi resolvida para podermos lhe atender, porém, quantoao pedido de estorno, temos aqui o comprovante do pagamento. Qualquer dúvida estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bia Aloi.