Empresa não realiza estorno após cancelamento de pedido por falta de estoque e ignora contato.

Olá, Letícia, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto a expectativa de receber suas joias é importante e reconhecemos que falhamos em te dar a experiência de compra que você merece.
Atualmente, estamos passando por uma reestruturação interna em nossa logística e auditoria de estoque. Infelizmente, isso impactou diretamente o prazo de envio e a nossa agilidade no suporte pelo WhatsApp, gerando esse atraso inaceitável. Não é essa a imagem que queremos deixar e estamos trabalhando para corrigir esses gargalos.
Não se preocupe, o seu estorno está na fila de processamento. Em razão do problema de logística que sofremos recentemente, estamos com uma alta demanda para solucionar todo e qualquer impacto que nossas clientes tenham sofrido.
Você não será negligenciada. Não se preocupe.
Assim que seu estorno for aprovado em sistema, nós lhe encaminharemos o comprovante.
Obrigada mais uma vez pela compreensão e paciência.
Beijos, Bia.
Atenciosamente,
Bia Aloi.