Loja não realizou reembolso prometido por peça.

Olá Renata, tudo bem?
Olá, Gabrielle, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto a expectativa de receber suas joias é importante e reconhecemos que falhamos em te dar a experiência de compra que você merece.
Atualmente, estamos passando por uma reestruturação interna em nossa logística, e em uma auditoria de estoque. Infelizmente, isso impactou diretamente o prazo de envio e a nossa agilidade no suporte pelo WhatsApp, gerando esse atraso inaceitável. Não é essa a imagem que queremos deixar e estamos trabalhando para corrigir esses gargalos.
O seu estorno já está na lista dos processamentos, eles estão realmente atrasados em razão da demanda, mas serão efetuados. De qualquer forma nossa equipe vai entrar em contato com você pelo WhatsApp cadastrado, mas não se preocupe que os estornos estão sendo realizados, e assim que o seu for realizado encaminharemos o comprovante.
Agradeço muito a compreensão e peço desculpas mais uma vez pela experiência ruim que você teve conosco.
Atenciosamente, Bia Aloi.