Pedido incompleto, atraso na entrega, produto danificado e falta de estorno na Loja Bia Aloi
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2026 às 14:32
ID: 237544081
Realizei uma compra na Loja Bia Aloi, via site, no dia 11/11/2025 às 22:52, pedido #*****, no valor total de R$ 1.263,06.
No dia 12/11, a loja entrou em contato via WhatsApp informando que algumas peças estavam em falta e que eu precisaria escolher substituições. Fiz a seleção de imediato, conforme solicitado.
Além disso, o pedido foi entregue com 4 dias de atraso, faltando aproximadamente metade dos itens, e com um colar/cordão arrebentado no valor de R$ 59,90. Ou seja, houve não entrega parcial + produto defeituoso.
O que ocorreu após a entrega:
No dia 27/11, entrei em contato com a loja informando os problemas. A loja respondeu dizendo que teria havido um problema com a transportadora e que realizaria o estorno do valor referente ao que não foi enviado. Porém, desde então, foram diversas mensagens, desculpas e postergações, sem que o estorno fosse realizado.
Cheguei a solicitar um cupom de crédito, e ainda assim a loja apresentou um valor calculado em preço de varejo, sendo que minha compra foi em atacado, o que não faz sentido. Após isso, deixaram de responder e passaram a apagar comentários.
Problemas constatados:
Atraso na entrega
Entrega incompleta
Produto defeituoso
Tentativa de resolução sem retorno efetivo
Promessa de estorno não cumprida
Conduta inadequada no pós-venda (apagando comentários e parando de responder)
Solicito:
Estorno imediato do valor referente aos itens não entregues e ao produto danificado, ou
Entrega dos itens faltantes em perfeitas condições,
Caso contrário, seguirei com chargeback junto ao banco, além de abrir queixa nas instâncias competentes.
Aguardo retorno e solução.