Pedido não enviado, informações contraditórias sobre estoque e reembolso, e falta de resposta ao cliente.
Em réplica
Paulo Afonso - BA
08/07/2026 às 14:41
ID: 253416045
Fiz um pedido dia 19/06 e até hoje (08/07) o pedido não foi enviado. Entrei em contato pelo WhatsApp e disseram que nao tinha os produtos em estoque e iam reembolsar. Depois entraram em contato pelo Instagram dizendo que ja tinham recebido reposição e iriam enviar dia 06/07/26.
Já enviei mensagem para saber o que aconteceu e ate agora não responderam. Me passa a impressão de desorganização da equipe, falta de planejamento e de atenção com o cliente. Sigo esperando o envio dos meus produtos, que eram para chegar dia 25/06/26.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:35
Olá, Jennifer, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto a expectativa de receber suas joias é importante e reconhecemos que falhamos em te dar a experiência de compra que você merece.
Atualmente, estamos passando por uma reestruturação interna em nossa logística e auditoria de estoque. Infelizmente, isso impactou diretamente o prazo de envio e a nossa agilidade no suporte pelo WhatsApp, gerando esse atraso inaceitável. Não é essa a imagem que queremos deixar e estamos trabalhando para corrigir esses gargalos.
Queremos resolver o seu caso imediatamente e, para isso, apresentamos as seguintes opções de resolução:
Opção 1 (Envio Prioritário): Seguiremos com o despacho imediato e prioritário das suas peças por meio de uma modalidade de frete expresso, sem custos adicionais, enviando o seu código de rastreio em até 24 horas úteis.
Opção 2 (Estorno Integral): Caso prefira não seguir com a compra, realizaremos o cancelamento do pedido e o reembolso/estorno integral do valor pago (incluindo o frete), enviando o comprovante diretamente para você.
Opção 3 (Vale-Compra + Bônus): Podemos emitir um cupom de crédito no valor total da sua compra acrescido de um desconto especial para uma próxima experiência, para utilizá-lo quando nossa casa estiver totalmente em ordem.
Para darmos andamento, nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp cadastrado.
Conte conosco para solucionar isso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Bia Aloi
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 22:53
Hoje dia 14/07 e ainda continuo com o pedido sem ser enviado. Me respondem no WhatsApp e no Instagram avisando que nao tem algumas peças do meu pedido, que faria o envio e o estorno das peças em falta. Mas ate agora nada, demoram dias para responder, quando respondem diz que vai enviar no próximo dia útil e ate agora NADA. Péssima experiência de compra, só quero receber meus produtos e nao consigo.
Mais de uma vez ja me responderam prometendo o envio, porém não enviam.
ENVIEM OS MEUS PRODUTOS, POR FAVOR!