Produto chegou atrasado, com defeito e não cumpriu prazo

Question

Meu marido realizou a compra de um kit contendo pulseira, cordão, anel e brinco como presente de Dia das Mães. Além do valor dos produtos, foi pago um frete mais caro justamente para garantir a entrega antes da data comemorativa. No entanto, o pedido não chegou no prazo prometido, o que já gerou uma grande frustração.
Para piorar, ao recebermos os itens, o cordão e os brincos chegaram totalmente escuros, com aparência de oxidados/envelhecidos, impossíveis de usar. Um presente comprado com carinho acabou se tornando uma experiência extremamente decepcionante. Número do pedido: *****
Gostaria de uma solução o quanto antes para o problema, seja por meio da troca dos itens com defeito e algum posicionamento sobre o atraso da entrega, ou outra alternativa adequada para resolver a situação. Aguardo um retorno breve.