Perda de acesso ao aplicativo após pagamento anual e solicitação de estorno
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/04/2026 às 09:51
ID: 245081843
Realizei a compra do aplicativo de forma anual, o pagamento foi feito e hoje de madrugada as 01:04 recebo uma mensagem informando que perdi meu acesso que para continuar deveria realizar um pagamento, mas qual pagamento se a liberação foi feita de forma anual, já constava isso no app autorização até 2027. A compra foi feita em 25/03/2026, então como cancelaram meu acesso ao aplicativo? Agora só quero o estorno do meu dinheiro e nem quero saber dessa [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive ontem a mensagem que enviei foi entregue, hoje já consta que nem entregue as outras mensagens que enviei foram.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 02:51
Olá!
Recebemos sua mensagem e entendemos sua insatisfação com a situação.
Identificamos que houve um erro pontual em nosso sistema, o que acabou impactando temporariamente o seu acesso.
Informamos que sua assinatura já foi devidamente regularizada, mantendo as condições do plano anual contratado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e orientamos que tente acessar novamente. Caso ainda encontre qualquer dificuldade, nos avise para que possamos te auxiliar imediatamente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bia Assistente Financeira
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 09:09
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10