Tentativa de cancelamento de pacote mensal de assinatura não efetivada, resultando em cobrança indevida.
Resolvido
Uberlândia - MG
08/04/2026 às 23:52
ID: 245562463
Realizei a assinatura do pacote mensal e desde Janeiro de 2026 estou tentando contato via WhatsApp para solicitar o cancelamento. Só consegui atendimento em Março de 2026. Fiz todo o processo que me enviaram em vídeo ensinando para realizar o cancelamento e pra minha surpresa esse mês recebi a notificação do meu banco sobre o desconto do valor da assinatura novamente. Gostaria do cancelamento e retorno do valor.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 02:55
Olá!
Recebemos sua mensagem e entendemos sua insatisfação com a situação.
Informamos que o cancelamento da sua assinatura já foi devidamente realizado e o valor cobrado também já foi encaminhado para reembolso, não havendo novas cobranças vinculadas.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no atendimento devido a alteração de número de Whatsapp e alta demanda.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Bia Assistente Financeira
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 18:05
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1