Enganando o cliente
Em réplica
Suzano - SP
07/06/2022 às 14:11
ID: 144716503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendei uma peruca e paguei o valor *******% adiantado, no dia da entrega o produto era totalmente diferente do que eu pedi (solicitei um tom escuro e entregaram loiro), no dia insistiram pra eu ficar com um outro modelo, e eu já psicologicamente abalada acabei aceitando, a vendedora colocou por cima no meu cabelo sem fixar, também queria com franja, tinha combinado um horário específico para a proprietária cortar, ela não apareceu no dia (isso que confirmei antes), moro longe e o custo é alto, ao tentar usar a peruca simplesmente não fixa na cabeça e é um valor alto (quase dois mil reais) pra simplesmente aceitar e deixar guardada. Acredito que a grande maioria do público desse tipo de produto são pessoas com certas enfermidades e com o psicológico já abalado, e não ter nenhum suporte e atenção por parte da equipe que na hora de vender estava sempre presente é no mínimo decepcionante. Não emitiram NF e nem deram recibo com informações concretas da empresa, acionei a garantia solicitando um produto que fixe na cabeça ou meu dinheiro de volta e simplesmente ninguém responde.
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Resposta da empresa
08/06/2022 às 00:16
Olá Jamile , e com muita tristeza que recebemos sua reclamação , não é essa experiência que queríamos lhe passar .
Pedimos desculpas pela proprietária não está no local no dia marcado , porém a lace encomendada já estava com o corte e você decidiu trocar por outra por conta da cor , pedimos desculpas por ter entregue a lace encomendada um pouco mais clara do que o solicitado , estávamos lá no dia e escurecemos mais , mesmo assim ainda não chegou no tom esperado e assim trocando a peça .
Irei verificar sobre a nota , pois todas nossas vendas e emitido a nota com informações do produto e pagamentos junto com a nota fiscal do produto , até por que é um direito seu .
A garantia de troca da lace e não cortar a telinha da mesma , garantindo o não uso da mercadoria . Caso foi modificado o produto podemos verificar hipóteses que possa deixar a peça exatamente como esperado para que possa ser usada invés de deixar guardada .
E em questão da fixação , nem toda lace e fixada com cola ou costurada , tem clientes que não gosta de colar e outras que preferem colar .
Iremos verificar também junto com sua vendedora a falta de comunicação/retorno e auxilia para esse ocorrido , mas sempre tentamos deixar a cliente *******% satisfeita .
Peço para que possa nos dar uma segunda chance para que possamos lhe ajudar e você fique *******% satisfeita .
Até breve Equipe Bia Cabelos
Réplica do consumidor
08/06/2022 às 08:30
Boa tarde,
A telinha não foi cortada por mim e sim pela vendedora Kaene, em relação à fixação não é de colar, ela simplesmente não fica boa na parte da frente, inclusive foi mandado um vídeo junto à reclamação. Em relação à garantia é direito no cod do consumidor que se o bem durável não atende o que foi prometido, o fornecedor deve buscar a resolução, seja corrigindo o erro ou devolvendo o dinheiro.