Lace "sem cola" não cumpre fixação prometida - Propaganda enganosa
Respondida
São Paulo - SP
05/03/2026 às 12:43
ID: 242407969
Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da loja Bia Cabelos, referente à aquisição da lace Hadassa no valor de R$ 7.500,00.
No momento da compra, a propaganda do produto era objetiva e enfática ao informar que se tratava de uma lace da linha sem cola, equipada com elástico de botão na parte posterior, garantindo fixação segura sem a necessidade de qualquer tipo de colagem adicional. Essa característica foi determinante para minha decisão de compra, sobretudo considerando o alto valor investido.
Entretanto, ao utilizar o produto pela primeira vez, durante um evento social, a lace não apresentou a fixação prometida. Ao contrário, passou a deslizar para o meio da cabeça, demonstrando total instabilidade. A situação foi extremamente constrangedora, pois precisei permanecer segurando a lace ao ser cumprimentada com abraços, a fim de evitar que se deslocasse ainda mais. Quando entrei em contato com a loja, a vendedora Nicole me informou que mesmo que a lace seja uso sem cola, não tem fixação por si só, e muitas vezes precisa de um complemento na fixação. Ao meu eu ver isso é propaganda enganosa.
O produto, portanto, não corresponde às características anunciadas, frustrando a legítima expectativa criada pela publicidade. Entendo que houve falha na oferta e na informação prestada ao consumidor, uma vez que a funcionalidade divulgada não se confirmou na prática.
Diante do exposto, solicito a devolução integral do valor pago, considerando que o produto não atende ao que foi prometido no ato da venda.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:29
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo desconforto ocorrido durante o evento.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre a linha sem cola e sobre o modelo Hadassa adquirido.
A informação de que o produto é da linha sem cola significa que a lace possui estrutura e sistema de ajuste que permitem o uso sem a necessidade de colagem da peça no couro cabeludo. Isso não significa que a lace fique totalmente imóvel ou que não possa necessitar de um complemento de fixação em determinadas situações de uso.
O modelo possui ajuste por elástico e botões na região posterior, que permitem regular a peça de acordo com a cabeça de cada cliente. Entretanto, fatores como formato da cabeça, quantidade de cabelo, movimentação, transpiração e a própria forma de utilização podem interferir na estabilidade da lace. Em situações que exigem uma fixação maior, como eventos, abraços, movimentação intensa ou maior segurança durante o uso, pode ser indicado utilizar um complemento de fixação, como fita ou outro método adequado.
Portanto, a orientação repassada pela nossa equipe não significa que o produto tenha sido vendido de forma diferente do anunciado. A característica de ser sem cola permanece, pois o produto não exige colagem como condição para seu uso.
De toda forma, lamentamos que essa informação não tenha ficado suficientemente clara no momento da compra e entendemos a importância de esclarecer todas as características do produto para evitar qualquer expectativa diferente da sua finalidade.
Estamos à disposição para avaliar a peça presencialmente e verificar o ajuste e as condições de utilização, buscando a melhor solução possível para a situação apresentada.